História da Qualidade Evolução Histórica Até Agora

O história de qualidade, ou gestão da qualidade, tem suas origens durante as primeiras décadas do século XX, em harmonia com o desenvolvimento dos negócios e da gestão produtiva que existiam na época.

Foi aproximadamente a partir dos anos 1930 que a gestão da qualidade começou a ser abordada com a seriedade necessária para transformá-la em um campo de conhecimento empresarial.

Os estudos e práticas sobre qualidade que foram desenvolvidos em meados do século XX praticamente revolucionaram os sistemas de produção.

Essa transformação veio condicionar esses sistemas para a otimização contínua da qualidade do produto em relação aos seus custos de produção e benefícios de marketing.

Esse fenômeno também fez com que o consumidor prestasse mais atenção aos níveis de qualidade dos produtos que ele escolhe, exigindo assim das empresas uma posição firme e uma eficácia em seus esforços.

As primeiras abordagens históricas da qualidade ocorreram principalmente nos Estados Unidos e no Japão.

É por isso que não é de surpreender que os principais métodos e teorias tenham surgido dessas nações e que o resto do mundo as tenha adotado ao longo do tempo.

Plano de fundo

Afirma-se que a qualidade é algo inerente ao ser humano, na medida em que todo produto é feito para satisfazer uma necessidade e deve atender a condições físicas e funcionais mínimas para poder alcançá-lo.

Embora não tenha sido abordado teoricamente, as noções de qualidade estão presentes na sociedade a partir do estágio de manufatura artesanal de objetos.

Nos códigos das civilizações antigas, você pode encontrar diretrizes sobre qualidade.

Por exemplo, os homens tinham que garantir o pleno funcionamento e a durabilidade de suas casas ou de suas armas para caçar.

Níveis insuficientes de qualidade naquele momento podem resultar na execução de homens.

Durante a Idade Média, a criação de ofícios e especializações em torno de certas práticas proporcionou um maior nível de critérios e importância para a qualidade.

O conhecimento e a produção especializada começaram a gerar reputação e popularidade em torno de alguns produtores, o que significou confiança na qualidade de seus produtos. Durante esses séculos as primeiras noções da marca vieram a aparecer.

Durante muito tempo, a qualidade foi baseada na reputação e nas habilidades de cada artesão, que movia e comercializava seus produtos sozinho.

Isso mudou com a aceleração dos espaços urbanos versus rurais e, eventualmente, com a chegada da Revolução Industrial.

A Revolução Industrial e a qualidade

A Revolução Industrial mudaria para sempre os modos de produção conhecidos até agora: a produção em massa ocorreria através do uso de maquinaria e mão-de-obra em massa.

As fábricas também surgiram, e cada pessoa com capital suficiente para entrar no mercado subiu como empreendedora nessa nova era.

As concepções de qualidade durante este momento evoluíram para que pudessem ser adaptadas a mecanismos de produção muito mais rápidos, onde a produção em série tinha que garantir a correta manufatura e funcionalidade dos bens finais.

Em seguida, a inspeção surge como um método de abordar todos os níveis do sistema de fábrica e de minimizar possíveis falhas e erros.

Apesar de tudo, a qualidade ainda não foi tratada com base teórica. Tudo estava se movendo tão rápido que, no mundo dos negócios, o objetivo principal era gerar amplas margens de lucro.

Então, seria descoberto que mesmo as condições ótimas de trabalho afetam a qualidade final de um produto.

Gestão da qualidade no século XX

Os Estados Unidos foram um dos principais impulsionadores durante o século XX da eliminação da produção personalizada de bens e da padronização dos métodos de produção em massa durante o início do século XX.

Isso afetou uma queda na qualidade, que acabaria sendo revertida pela empresa de tecnologia americana Bell.

É a partir deste momento que começa o desenvolvimento da gestão da qualidade como é atualmente conhecida.

Começou com a observação dos níveis de produção e a inserção de um departamento de inspeção encarregado de determinar quais produtos acabados serviam para sua comercialização e quais não.

George Edwards e Walter Shewhart foram os primeiros a assumir a liderança deste departamento e deram o tom para a gestão da qualidade através da concepção de estatísticas que abordavam as variáveis ​​dos produtos.

Eles também se destacaram pela criação de organogramas de negócios, que mostraram os diferentes estágios de produção e as formas de otimizar cada um deles.

A noção de que a gestão da qualidade deveria se estender até os departamentos administrativos de uma empresa era popularizada, e não se limitava aos níveis de produção. Eles concebem o ciclo PHVA (Plan, Do, Verify, Act).

qualidade otimizando continuou ao longo das décadas, até o final da II Guerra Mundial marcou um garfo em sua abordagem teórica e prática.

Nos Estados Unidos, ele continuou técnicas de inspeção, enquanto do outro lado do mundo, no Japão, a qualidade foi abordada através da minimização ou eliminação de defeitos dos primeiros estágios de fabricação.

Essa otimização dividida da qualidade em diferentes cantos do mundo acabou se integrando. Graças à globalização no final do século, os processos de gestão da qualidade foram consolidados em todos os níveis de uma empresa.

Estes níveis variam de setor administrativo, através da financeira e produtiva, concentrando-se mesmo no espaço físico e as condições em que os trabalhadores estão envolvidos na fabricação de um produto.

Com isso, a qualidade é agora um valor inerente não apenas ao homem, mas a toda empresa ou fábrica de produtos ou mercadorias.

O consumidor agora sabe que há uma demanda que deve exigir toda a produção; Se isso não for satisfeito, sempre haverá outras opções no mercado.

Referências

1. Durán, M.U. (1992). Gestão de qualidade. Madri: Diaz de Santos.
2. Gonzalez, F. J., Mera, A. C., & Lacoba, S. R. (2007). Introdução ao gerenciamento de qualidade. Madri: Publicações Delta.
3. Juran, J. M. (1995). Uma história de gerenciamento de qualidade: a evolução, tendências e direções futuras de gerenciamento de qualidade. Asq Press.
4. Rodríguez, M.C. & Rodríguez, D.R. (s.f.). O conceito de qualidade: história, evolução e importância para a competitividade. Revista da Universidade de La Salle, 80-99.