Biografia de Joseph Juran e principais contribuições

Joseph Juran Foi engenheiro e consultor administrativo e comercial que revolucionou os conceitos de administração de empresas e gestão de qualidade em diferentes níveis de produção.

Nasceu em 1908 na Romênia, em um lugar chamado Brali, e morreu nos Estados Unidos em 2008, com 103 anos de idade. Foi na nação americana onde Juran desenvolveu a maior parte de sua vida e carreira.

Joseph Moses Juran é conhecido nas áreas de negócios e produção por ter abordado astutamente a gestão e gestão da qualidade nos diferentes processos de produção, aumentando o nível de qualidade do produto final e permitindo à empresa uma maior renda.

Juran reconheceu que administrar com mais cuidado certos estágios internos da produção poderia acarretar um maior volume de gastos para a empresa, mas os resultados de médio e longo prazo seriam suficientes para recuperar o dinheiro investido. Seus conceitos permitiram que ele trabalhasse com as principais empresas dos Estados Unidos e do Japão.

O romeno-americano deixou um legado bibliográfico, cuja filosofia contida serviu como ponto de partida para continuar as reflexões sobre gestão administrativa e empresarial na atual dinâmica produtiva do mundo.

Biografia

Juran nasceu na Romênia em 1908. Quatro anos depois, ele emigrou para os Estados Unidos com sua família, estabelecendo-se no estado de Minnesota. É nos EUA, onde Joseph Juran começa sua educação, demonstrando grande capacidade de matemática e xadrez.

Ele se formou na Universidade de Minnesota em 1924 e recebeu o grau de engenheiro elétrico. Ele se junta ao mercado de trabalho como funcionário do departamento de solução de problemas de uma subsidiária da Western Electric.

Juran passou vários anos naquela empresa, até que uma iniciativa disposta a aplicar novos métodos de gestão estatística de pessoal levou-o a ocupar um dos cargos do comitê de supervisão estatística, formado para a inserção de treinamentos.

Esse primeiro olhar sobre os mecanismos internos de administração e administração de negócios foi o que iniciou a ascensão de Juran.

No final da década dos 20, Juran já tinha conseguido um cargo como chefe de departamento e posteriormente foi promovido a chefe de divisão.

Durante os anos da Grande Depressão, Juran iniciou estudos de direito. Ele se formou em 1935, ano em que ele publicamente abordou a questão da gestão da qualidade em um artigo publicado pela revista Engenharia Mecânica.

Ele continuou trabalhando para a Western Electric em sua subsidiária AT & T. Durante a Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupou um cargo público na Administração de Economia Estrangeira, sob o governo de Franklin Roosevelt.

O fim da Segunda Guerra Mundial levou Juran a renunciar a todos os cargos públicos e privados e a começar como consultor independente. Ele trabalhou para empresas como Gillette e General Foods; Ele também foi professor e organizou mesas-redondas na Universidade de Nova York sobre controle de qualidade.

Juran continuou a trabalhar de forma independente e através de empresas de médio porte em todo o resto de sua vida. Ele se aposentou definitivamente nos anos 90.

Ele publicou vários livros, bem como uma série de artigos que permitiram expor melhor suas idéias. É considerado um dos pilares que participam da revolução da qualidade japonesa.

Principais contribuições

1- Princípio de Pareto

É um dos conceitos mais conhecidos atribuídos a Joseph Juran, que o canalizou para a área de qualidade e produtividade.

Juran afirma que, em um processo de produção e no nível de qualidade resultante, uma pequena porcentagem de fatores (positivos ou negativos) pode resultar em uma grande porcentagem dos possíveis efeitos. Juran estima que 80% dos problemas que surgem são o resultado de 20% das causas possíveis.

Com este princípio, Juran promoveu a observação e supervisão das diferentes etapas em que o produto foi fabricado, uma vez que o descuido ao longo do caminho reduz a qualidade do produto.

2- Gerenciamento de qualidade

Através de seu livro Inovação da GestãoJuran conseguiu apresentar sua visão sobre as possibilidades de uma gestão eficaz da qualidade que pudesse afetar os níveis de renda e produção das empresas.

Juran reconheceu que um reordenamento que levaria a níveis mais altos de demanda levaria a uma reorganização interna em larga escala.

Joseph Juran abordou sua teoria da administração a partir de concepções anteriores de qualidade, focadas principalmente no produto acabado.

Juran decidiu então mergulhar nos estágios anteriores de produção e adicionar o trabalho como uma parte importante e influente nesses processos.

Através de seus postulados, Juran defendeu a formação e capacitação dos principais gestores e gerentes de determinadas áreas produtivas, médias e até de alta patente.

Juran não concebia que o treinamento fosse apenas para trabalhadores de baixo nível, mas também seus superiores precisavam ser treinados para desempenhar melhor suas funções.

Através da observação, Joseph Juran foi capaz de reconhecer as principais falhas de qualidade que as empresas americanas mais tradicionais tinham: os principais problemas que afetavam a qualidade dos negócios eram a resistência à mudança e as más relações humanas.

3- trilogia de Juran

Esta é uma de suas mais importantes divulgações que complementa tudo o que foi discutido em suas idéias de gestão de qualidade. As dimensões dessa trilogia permitem uma percepção muito mais prática do pensamento de Juran.

As divisões gerenciadas em torno da qualidade são planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria de qualidade.

- Planejamento de qualidade

O planejamento de qualidade consiste em atingir certos objetivos que nos permitam partir para um projeto global de materialização eventual.

Esses objetivos são: identificar os consumidores, determinar suas necessidades, agregar aos produtos qualidades que atendam a essas necessidades, determinar que os processos necessários para a criação do produto estejam dentro do escopo da empresa e, caso contrário, criá-los; e finalmente, cumpra-os.

- Controle de qualidade

O controle de qualidade é percebido como um processo de feedback no qual aspectos diretamente relacionados ao produto acabado são observados.

O nível real de desempenho do produto é avaliado e comparado com as metas e objetivos definidos no início, a fim de monitorar as diferenças e resolvê-las no futuro.

- Melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade ocupa uma posição prioritária na trilogia de Juran e consiste em uma série de responsabilidades; São situações reflexivas que permitem uma visão objetiva de cada novo plano de ação.

Trata-se de ter uma consciência efetiva de melhoria. A melhoria da qualidade deve estar presente em cada estágio e função de um processo.

A infra-estrutura para sustentar os ideais de qualidade deve ser criada e implementada de forma eficiente, e os processos internos devem ser analisados ​​e verificados regularmente. Além disso, o pessoal deve ser devidamente treinado.

A contemplação da melhoria da qualidade também inclui a promoção de resultados e o reconhecimento de maior eficiência, bem como uma série de recompensas organizadas para aumentar o desempenho no trabalho.

Revolução da qualidade no Japão

Anos após a Segunda Guerra Mundial, o nível de qualidade dos produtos japoneses estava entre os mais baixos do mundo.

Quando as primeiras ideias sobre gestão de qualidade promovidas por Juran chegaram à ilha do leste, os principais consórcios e câmaras de negócios e planejamento foram ao engenheiro para colocar suas idéias em prática.

As ações da Duran no Japão demonstraram com seus resultados que a administração e a gestão da qualidade proporcionam benefícios, embora não sejam imediatos.

Aproximadamente 20 anos após sua implementação em vários setores, o Japão teve o mais alto nível de qualidade em uma ampla gama de produtos em todo o mundo.

Joseph Juran reconhece o sucesso do Japão sob certas condições: um maior ritmo em termos de melhoria de qualidade, o treinamento de todos os níveis hierárquicos de negócios, a participação da força de trabalho mais elementar, entre outros.

Qualidade e outros conceitos de Juran

Joseph Juran conceitua a qualidade como uma forma orientada para a renda; as características de um produto que são capazes de satisfazer as necessidades do consumidor e aumentar a receita comercial. Daqui surge sua afirmação: melhor qualidade custa mais dinheiro.

Da mesma forma, outro conceito de qualidade atribuído à sua autoria também é tratado, de acordo com o qual ele direciona para os custos de produção.

Nesse sentido, falhas e deficiências são os aspectos mais importantes a serem observados em um produto, cujas ausências resultariam em um produto de melhor qualidade, que não necessariamente tem que ser mais caro para produzir.

Entre outros conceitos abordados por Juran, está a dimensão humana do aparato produtivo do negócio.

O engenheiro foi um defensor da participação do trabalho nos processos internos mais importantes para garantir o gerenciamento eficaz e o gerenciamento da qualidade em todas as etapas da produção.

Referências

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 anos de Juran. Progresso da Qualidade.
2. Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality. Nova Iorque: Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Jure e planeje a qualidade. Madri: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Fabricado nos EUA: um renascimento em qualidade. Revisão de negócios de Harvard, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). A Trilogia da Qualidade. Uma abordagem universal para gerenciar a qualidade. Garantia de Qualidade, 4-9.