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As 4 principais correntes filosóficas da qualidade
As principais correntes filosóficas de qualidade são a qualidade total de William E. Deming, a gestão total da qualidade de Philip B. Crosby, o controle de qualidade de Kaoru Ishikawa e o planejamento, controle e melhoria da qualidade de Joseph Jurán.
A qualidade consiste em satisfazer as necessidades e expectativas do cliente final de um bem ou serviço.
Atualmente, entende-se como uma filosofia de trabalho que estabelece uma série de princípios, diretrizes e práticas voltadas para a melhoria, de forma contínua, da natureza dos procedimentos de negócios.
Consequentemente, os preceitos da qualidade são orientados para melhorias de processo, para atender aos padrões do consumidor e maximizar os lucros da organização.
Principais correntes filosóficas de qualidade
Ao longo do século passado, grandes pensadores e cientistas se concentraram na otimização da produção de bens e serviços, para atender às exigências dos clientes e oferecer um excelente resultado final.
Qualidade Total - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming era um estatístico proeminente e professor universitário, um nativo dos Estados Unidos. É reconhecido pela criação do conceito holístico de qualidade total.
Após a Segunda Guerra Mundial, dedicou-se a promulgar sua filosofia sobre a qualidade no Japão, onde a aplicação de seus ensinamentos produziu resultados surpreendentes.
As contribuições deste autor no campo da qualidade são altamente significativas e estão resumidas no "Método Deming", nos "Quatorze Pontos da Qualidade" e nas "Sete Doenças Mortais da Administração".
Gestão da Qualidade Total - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby foi um empresário americano de sucesso que forneceu importantes contribuições no campo da teoria da gestão e introduziu o conceito de gestão da qualidade total.
Crosby desenvolveu o programa chamado "Zero Defeitos", além dos "14 Pontos do Programa de Qualidade" e dos "Cinco Absolutos da Qualidade".
Em suma, a corrente de pensamento de Crosby afirma que a qualidade é livre; isto é, qualquer prática que seja realizada para garantir a qualidade de um produto será lucrativa.
Além disso, Crosby afirma que a falha em gerenciar a qualidade traz porcentagens de resíduos muito significativos.
Controle de Garantia de Qualidade - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa foi um renomado consultor japonês, especializado na área de controle de qualidade e garantia.
Ishikawa é considerado o pai da teoria da causa raiz aplicada à qualidade. Basicamente, sugere determinar as causas prováveis das ineficiências presentes nos processos produtivos e erradicar sua ocorrência.
Entre suas contribuições mais importantes estão: o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa-efeito, e as sete ferramentas de qualidade.
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán foi engenheiro, advogado, escritor e consultor nascido na Romênia, focado na área de gestão da qualidade.
Segundo este especialista, a qualidade é um processo que surge como resultado de uma programação meticulosa.
É daí que vem a famosa "Trilogia da Qualidade", na qual é garantida a importância do planejamento, controle e melhoria da gestão da qualidade.
Referências
- Alfaro, G. (2009). Administração para Qualidade Total (Notas). Universidade Pedro de Gante. Nuevo León, México. Recuperado de: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestão estratégica de qualidade. Universidade de Málaga. Andaluzia, Espanha.
- Villegas, J. (2015). Principais correntes filosóficas de qualidade. Retirado de: documents.mx
- Wikipédia, a enciclopédia livre (2017). Kaoru Ishikawa Retirado de: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.) Havana, Cuba Retirado de: ecured.cu