Os relacionamentos interpessoais mais comuns no escritório

O relações interpessoais eles são uma necessidade humana e o escritório é um espaço que não escapa dessa realidade. Funcionários, gerência, diretoria, fornecedores, todos são atores importantes em um ambiente de trabalho e devem, inescapavelmente, interagir uns com os outros.

As relações interpessoais são, em essência, relações sociais reguladas por leis, geralmente tácitas, de interação social.

Dentro da administração do trabalho, esse ponto é muito importante, pois pode afetar o desempenho de uma equipe de trabalho e, portanto, no alcance dos objetivos de negócio.

Deve-se notar que, sendo o desenvolvimento das relações interpessoais, uma habilidade que é altamente valorizada nos modelos de gestão destes tempos, vale a pena esclarecer algumas "regras" dessa interação no escritório.

Por exemplo, em um ambiente de trabalho, pessoas de diferentes personagens, valores, crenças, religiões e nacionalidade convergem, de modo que estabelecer códigos universais de relacionamento (tom, hierarquia, fluxos de trabalho, etc.) poderia evitar contratempos e desentendimentos.

Além disso, e especialmente nestes tempos (com a irrupção dos millennials no campo de trabalho), parece conveniente estabelecer espaços (físicos ou temporários) dentro do escritório, nos quais os papéis são um pouco relaxados e podem ser gerados. uma comunicação mais próxima e pessoal, além de respeitosa.

De fato, o conceito de carícias psicológicas foi desenvolvido, que se refere àqueles gestos ou atos em que o trabalho de alguém é reconhecido e valorizado de maneira explícita e positiva.

A maioria dos funcionários, independentemente do nível hierárquico dentro da organização, aprecia essas carícias psicológicas antes de começar a falar sobre o trabalho.

Que relações interpessoais surgem no escritório?

As relações interpessoais que comumente ocorrem em um ambiente de trabalho são:

Relacionamentos entre colegas

As relações entre colegas de trabalho são as mais naturais, imediatas e numerosas, pois se referem a relacionamentos com e entre o universo de funcionários de uma empresa.

Como qualquer relacionamento entre as pessoas deve basear-se no respeito, bom tratamento e cooperação.

Algumas considerações mais específicas a esse respeito seriam:

• Mantenha uma atitude positiva
• Praticar tolerância
• Ouça ativamente.
• Mantenha a imparcialidade.
• Evite propiciar ou espalhar rumores.
• Evite ser arrogante.

Relações empregado-chefe

É um tipo de relacionamento hierárquico e é governado por princípios de eficácia, produtividade e obediência.

Neste tipo de relação, o protocolo deve ser claramente definido desde o início de tal forma que cada parte interessada compreenda o que a informação deve e poderia solicitar e oferecer ao outro para atingir os objetivos.

Também é conveniente estabelecer explicitamente os limites para evitar cair em situações de estresse, antipatia, desrespeito, assédio (mobbing) ou qualquer outro desvio.

Nessa relação, o funcionário tem a "pressão" para realizar corretamente o trabalho e dar a melhor impressão possível ao seu chefe.

Por sua vez, o chefe tem a responsabilidade de levar todos os membros da equipe à meta, aproveitando ao máximo as capacidades de cada um.

Algumas considerações a ter em mente quando você está no papel do chefe podem ser:

• Evitar favoritismo
• Pratique a escuta ativa com todos os membros da equipe.
• Evite comparar pessoas umas com as outras.
• Promova interação constante com sua equipe. Seja mais acessível
• Atender oportuna e profissionalmente os conflitos entre seus funcionários.
• Delegar responsabilidades a cada um e progressivamente.
• Reconheça os sucessos dos membros da equipe.

Quando a função do empregado é assumida:

• Esteja preparado para cumprir o trabalho designado no tempo esperado e com a qualidade esperada.
• Respeite o chefe, independentemente de ele estar presente ou não.
• Explique de maneira clara e respeitosa suas próprias expectativas em relação a uma certa responsabilidade.
• Relato oportuno e verdadeiro aos resultados das ações atribuídas.
• Entenda que é uma pessoa com um papel que exige que ele use com eficiência os recursos da organização (humanos e materiais).

Relação empregado-fornecedor

Toda empresa exige a intervenção de terceiros para cumprir seu modelo de negócios e esses terceiros podem ser os fornecedores, de quem depende, em grande medida, o funcionamento da empresa.

Neste caso, quase mais do que qualquer outro, a ética e a transparência devem prevalecer.

Quando você é um provedor, é importante:

• Que o produto ou serviço oferecido seja entregue nos horários e condições acordados.
• Que o tom profissional seja mantido no relacionamento.
• Evitar oferecer presentes tão caros que pareçam um suborno.
• Cumpra os regulamentos exigidos pela empresa.
• Esclareça quando um desconto pode afetar a qualidade do produto ou serviço que será fornecido.

Quando o papel assumido é dentro da empresa (gerencial ou não) e o provedor é o outro, o ideal é levar em conta o seguinte:

• O provedor é um tipo de cliente, então ele merece respeito e boa atenção.
• Você deve receber as indicações do que é exigido da forma mais clara e referenciada possível.
• Não deve haver favoritismo (evitar conflitos de interesse)
• Construir confiança é a chave para estar satisfeito com o trabalho.

Em grandes corporações, é comum exigir do fornecedor a chamada due diligence, aquele documento que registra os resultados de uma investigação sobre o comportamento da entidade legal à qual esse provedor representa.

É uma prática que reflete o interesse pela transparência e pelos melhores termos do relacionamento.

Relações com empregados - órgãos reguladores

Independentemente do setor produtivo ao qual a empresa se dedica, sempre haverá uma entidade que deve ser responsabilizada por algo: o Tesouro, o Ministério do Trabalho, etc.

Ao lidar com órgãos reguladores, a chave é cumprir. Cumpra, no prazo, com as regras, códigos e processos exigidos pela atividade que é realizada.

Empregado - relações com o cliente

O objetivo da empresa é satisfazer o cliente, de modo que o ideal é tentar estabelecer uma relação de conhecimento e confiança mútua.

Neste caso, existem pontos críticos: a gestão das expectativas e a clareza da oferta.

Embora seja comum ouvir que o cliente tem sempre razão, às vezes esse cliente precisa de orientação para descobrir qual é o produto ou serviço que realmente precisa, por isso é um relacionamento que requer tempo dedicado para conhecer detalhadamente esse cliente para lhe oferecer a devida orientação.

Para fechar, pode-se dizer que as relações interpessoais no escritório são vitais para as pessoas e podem ter um grande impacto no ambiente de trabalho e, portanto, no desempenho do negócio.

Nesse sentido, é conveniente que haja consenso sobre o valor das contribuições de cada pessoa para esses relacionamentos.

Referências

1. Billik, Gregorio (2001). Interagindo com os funcionários. Retirado de: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). As relações interpessoais no trabalho. Retirado de: nature.berkeley.edu.
3. Piñón, Antonio (2015). 6 relacionamentos que você deve cuidar em seu negócio. Retirado de: entrepreneur.com.
4. Psicologia hoje (2012). Relacionamentos Retirado de: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Relacionamento Interpessoal e Eficácia Organizacional. Revista Internacional de Gestão de Negócios e Liderança. Retirado de: ripublication.com.