Os 5 Gurus da Qualidade e suas Contribuições Mais Relevantes

As chamadas gurus da qualidade no campo da administração são aqueles que forneceram novas estratégias e ideias para melhorar o funcionamento da administração de empresas e outras áreas relacionadas.

Alguns dos mais importantes são Edwards Deming, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa. Suas contribuições ainda são usadas hoje, pois demonstraram amplamente sua eficácia.

Eles são chamados de gurus de qualidade para as pessoas especializadas neste campo que souberam aproveitar seus conhecimentos e observações para reformar o que precisava ser melhorado.

São pessoas que trazem novas visões, ajustam a administração ao tempo em que vivem, ou até mesmo fazem pular para frente.

Não existe uma definição única de qualidade, pois depende de vários fatores. Varia dependendo da área de trabalho e do tempo, entre outros elementos.

No campo da administração, pode-se dizer que a qualidade consiste em aperfeiçoar o gerenciamento que deve ser realizado, atingindo o ponto de máximo desempenho.

Os 5 principais gurus da qualidade de administração

1- Edwards Deming

É considerado o pai da qualidade total, oferecendo novos sistemas para medi-lo. Seu objetivo era satisfazer o cliente ao máximo, oferecendo produtos o mais barato possível.

Para ele, isso forçou a empresa a parar de inovar e melhorar. Em um dos 14 pontos que estabeleceu, afirmou que a base do desempenho dos negócios deve ser a qualidade, deixando de lado a quantidade.

Foi baseado em estatísticas para melhorar os dados de produção e, assim, ser capaz de identificar rapidamente os erros que poderiam ser cometidos.

2- Philip B. Crosby

Crosby é bem conhecido no mundo dos negócios por seus conceitos de "zero defeitos" e "aproveite o dia".

Sua filosofia é baseada na crença de que os problemas nos negócios vêm de uma má administração e não de trabalhadores ruins.

Ele estabeleceu quatro pontos principais que devem ajudar a alcançar a qualidade desejada na administração:

1- "Qualidade é definida como atendendo aos requisitos".

2- "O sistema de qualidade é prevenção".

3- "O padrão de execução é zero defeitos".

4- "A medição da qualidade é o preço da conformidade".

A partir daí, ele criou um programa de 14 passos para melhorar a qualidade.

3- Kaoru Ishikawa

O japonês Ishikawa é conhecido por sua simplificação de métodos para controlar a qualidade usando estatísticas.

Ele também foi um dos promotores dos círculos de qualidade em seu país, que tinha o objetivo de melhorar as empresas.

Para isso, ele criou o chamado diagrama que leva seu sobrenome, também conhecido como causa e efeito.

Ele afirmou que a busca pela qualidade também deve atingir os departamentos de vendas, bem como a vida pessoal de todos os envolvidos.

Para resumir sua filosofia, três pontos podem ser destacados:

1- Controlar a qualidade é fazer o que precisa ser feito.

2- O controle de qualidade começa e termina com treinamento em todos os níveis.

3- As ações corretivas apropriadas devem sempre ser tomadas.

4- Joseph Juran

Este pensador nasceu na Romênia e fez parte de seu trabalho no Japão. Ele estabelece vários significados diferentes para definir a qualidade.

Duas delas são especialmente importantes para as empresas: a ausência de deficiências de todos os tipos e a adaptação aos usos.

Seu programa de melhoria da qualidade é dividido em três chaves diferentes:

1- Planejamento da qualidade.

2- Controle de qualidade.

3- Melhoria da qualidade.

5- Genichi Taguchi

Este engenheiro e estatístico japonês destacou-se pelo desenvolvimento de um método para melhorar a qualidade dos produtos. Para fazer isso, usei as estatísticas para observar quais áreas ou processos deveriam ser melhorados.

Para ele, era importante observar o processo de produção de um produto como um todo: desde o design até as mãos de um cliente.

Através do que ele chamou de função de perda, Taguchi foi capaz de analisar a qualidade de qualquer produto com base na perda que geraria para a sociedade durante sua vida útil.

Referências

1. Gestiopolis. Qualidade, conceito e filosofias: Deming, Juran, Ishikawa e Crosby. Retirado de gestiopolis.com
2. Engenheiros Industriais 2012. Gurus da Qualidade. Retirado de industrialengineers2012.wordpress.com
3. Foco. Gurus da Qualidade e suas Principais Contribuições. Retirado de focusstandards.org
   
4. Gestão da Qualidade Total. Gurus da Qualidade Retirado de totalqualitymanagement.wordpress.com
5. Tony Bendell, Roger Penson e Samantha Carr Os gurus da qualidade - suas abordagens descritas e consideradas. Recuperado de emeraldinsight.com