Características de garantia de qualidade, importância e exemplo

O garantia de qualidade É um processo sistemático para determinar se um produto ou serviço atende aos requisitos especificados. Sua função é implementar e manter os requisitos estabelecidos para desenvolver ou fabricar produtos confiáveis.

Pretende-se aumentar a confiança do cliente e a credibilidade de uma empresa, melhorando os processos de trabalho e a eficiência, permitindo que uma empresa compita melhor com os outros. É uma maneira de evitar erros e defeitos em produtos fabricados e evitar problemas quando os serviços são entregues aos clientes.

A garantia de qualidade é uma medição sistemática, a comparação com um padrão, a supervisão dos processos e um circuito de feedback associado que leva à prevenção de erros.

Inclui as atividades administrativas e processuais implementadas em um sistema de qualidade, para que os requisitos e metas de um produto, serviço ou atividade sejam atendidos.

Índice

• 1 caraterísticas
• 2 Importância
  • 2.1 Redução de resíduos
  • 2,2 eficiência do tempo
  • 2.3 Maior satisfação do cliente
  • 2.4 Melhora a motivação dos funcionários
• 3 Exemplo
  • 3.1 erro humano
  • 3.2 Sistemas
  • 3.3 Fabricação
  • 3.4 Processos
  • 3.5 Design
• 4 referências

Características

O sistema de garantia de qualidade enfoca os produtos em toda a cadeia de produção, desde o processo de design até o momento em que são entregues ao cliente.

Centraliza todos os esforços na definição das atividades e processos que permitem obter produtos que estejam em conformidade com certas especificações.

Procura-se que todos os grupos funcionais contribuam para prevenir as falhas de qualidade detectadas. Para isso, os objetivos que devem ser atingidos são:

- O cliente não pode obter produtos ou serviços defeituosos.

- Evite erros repetitivos.

Todos os problemas existentes devem ser resolvidos. Para fazer isso, temos que enfrentá-lo de forma proativa para resolvê-lo na raiz, não apenas reagindo a falhas.

Os profissionais de garantia de qualidade devem continuamente fazer medições, planejar qualidade e projetar programas de qualidade. A responsabilidade pela qualidade é mantida por todos os departamentos envolvidos; A qualidade deve ser construída, não apenas controlada.

Significado

Redução de Resíduos

Os sistemas de garantia de qualidade identificam áreas que geram resíduos ou produtos que não atendem às especificações da empresa. Quando a empresa reduz seu número de produtos defeituosos, experimenta uma redução no desperdício.

A redução de resíduos gera economia. Ao identificar os defeitos no início do processo de produção, o custo para a empresa é reduzido, uma vez que são utilizados menos materiais e horas-homem.

Eficiência do tempo

Uma equipe de garantia de qualidade pode reduzir o número de inspeções necessárias em uma organização de manufatura.

A equipe de garantia de qualidade é separada do grupo de produção e, portanto, pode ser objetiva identificando as áreas onde o tempo é perdido durante a produção.

Eles também garantem que os trabalhadores da produção não utilizem um tempo de produção valioso para inspecionar ou avaliar o sistema de produção.

Maior satisfação do cliente

O sistema de garantia de qualidade melhora a qualidade de produtos e serviços, o que aumenta a satisfação do cliente. Essa satisfação do cliente leva a repetir negócios, fornecer boas referências aos clientes e aumentar as vendas e os lucros.

Um sistema de garantia de qualidade elimina produtos defeituosos. Também avalia continuamente o processo para melhorar produtos e serviços. A garantia de qualidade pode resultar em um produto ou serviço consistentemente confiável.

A maior confiabilidade no produto final resulta em satisfação do cliente e fidelidade à marca. Empresas com qualidade confiável obtêm uma reputação favorável no setor.

Melhora a motivação dos funcionários

A motivação dos funcionários é maior em uma empresa que usa um sistema de garantia de qualidade. É muito mais provável que a organização trabalhe bem, buscando ativamente métodos para melhorar.

Por exemplo, um sistema de garantia de qualidade, como o Total Quality Management, envolve funcionários no processo de melhoria da qualidade.

Os funcionários se tornam interessados ​​no sucesso da organização. A melhoria na motivação dos funcionários reduz o absenteísmo e a rotatividade entre os trabalhadores.

Exemplo

Erro humano

Uma falha oculta em um sistema comercial permite que os operadores cometam o erro humano de trocar a quantidade com o preço. Isso resultou em alguns incidentes, para os quais vários pedidos com preços errados foram enviados aos clientes.

A área de garantia de qualidade informa os incidentes à equipe executiva e promove uma solicitação rápida de mudança, para adicionar validações na interface do usuário que evitem que o problema se repita.

Sistemas

Um site de Internet banking tem uma disponibilidade de serviço de 97,7%, mas algumas páginas têm disponibilidade tão baixa quanto 93,4%.O objetivo e o padrão da indústria é ter uma disponibilidade de 99,99%.

A equipe de marketing reclama que os clientes estão sendo perdidos. A equipe de garantia de qualidade investiga o problema e identifica várias falhas nos processos e sistemas de gerenciamento de serviços. Eles promovem um programa para resolver o problema.

Fabricação

As amostras de controle de qualidade de um fabricante de fone de ouvido indicam uma diminuição na qualidade do som dos lotes produzidos nas últimas 3 semanas.

O departamento responsável pela garantia de qualidade investiga e descobre que o fornecedor mudou os materiais em uma parte dos fones de ouvido. Eles pressionam o provedor muito de perto para resolver o problema.

Processos

Uma agência do governo envia um aviso a um banco sobre vários erros nas contas dos clientes. A área de garantia de qualidade investiga e descobre que um funcionário enviou incorretamente um processo de liquidação que executou 12.113 transações duas vezes.

A equipe de garantia de qualidade trabalha imediatamente para entrar em contato com os clientes afetados, liquidar suas contas, compensar os clientes e informar a agência governamental.

A garantia de qualidade envia uma solicitação de alteração para que os novos controles do computador evitem que o problema se repita. Eles também investigam por que os processos de reconciliação de conta não capturaram esse problema.

Design

O departamento responsável pela garantia de qualidade analisa relatórios de clientes que indicam que um produto de navegação de carro é tão difícil de usar que causou acidentes menores.

Eles acham que as áreas táteis são muito pequenas, um problema que causa distração significativa ao dirigir. As equipes de software crie uma nova versão corrigindo o problema.

A equipe de garantia de qualidade emite um aviso de produto solicitando que os clientes atualizem software com um kit grátis.

Referências

1. Margaret Rouse (2018). Garantia de qualidade (QA). Pesquisar qualidade de software. Retirado de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). A importância da garantia de qualidade. Bizfluent bizfluent.com
3. Wikipedia, a enciclopédia livre (2018). Garantia de qualidade. Retirado de: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Exemplos de garantia de qualidade. Simplicável Retirado de: simplicable.com.
5. Especialista em GestioPolis.com. (2001). O que são qualidade, garantia de qualidade e controle de qualidade? Retirado de: gestiopolis.com.