Como dar um feedback negativo ou positivo em 9 etapas

Dar feedback positivo ou negativo é usar métodos de comunicação para transmitir e receber informações sobre a adequação ou inadequação do nosso trabalho.

Numa primeira abordagem a esse conceito, você pode pensar que se trata de aspectos negativos que os chefes comunicam aos funcionários de uma empresa.

No entanto, o conceito de feedback do trabalho é muito mais extenso, podendo ser positivo ou negativo, e abordando um empregado, chefe ou colega de trabalho.

Como afirma Farr (1993), no ambiente de trabalho há muita informação que nos diz como estamos realizando nosso trabalho. No entanto, é necessário dar sentido a essa informação, a fim de alcançar nossas metas e objetivos. Entre outras coisas, o feedback do trabalho permitirá que você:

• Corrija seus erros de desempenho
• Reduza sua incerteza sobre a adequação do seu trabalho.
• Saiba como os outros percebem e avaliam você.

Além disso, algumas das vantagens que você obterá ao realizar um feedback construtivo em seu ambiente de trabalho serão:

• Evite conflitos com colegas, funcionários ou gerentes.
• Tenha maior satisfação no local de trabalho.
• Promova o trabalho em equipe e seja mais eficaz.
• Obter sentimentos de auto-competência no trabalho.

Quando se trata de dirigir um barco, o papel do piloto é corrigir a "tendência natural do barco" para desviar do curso definido para a viagem.

O vento, as ondas, as correntes do oceano e os defeitos do casco do navio contribuem para desviá-lo do curso que deveria ter. O piloto usa diferentes instrumentos e recursos: ajudas portuárias, bússolas e rastreamento por satélite, que lhe permitem restabelecer o curso.

A relação entre as forças que desviam o navio e as que o mantêm no curso estabelecido é o que chamamos de feedback.Ignacio Bossi.

9 passos para dar feedback positivo ou negativo

Para colocá-lo em prática de forma eficaz, descrevemos 9 passos que você deve levar em conta para desenvolver este método de comunicação:

1 - Escolha a hora e o local antes de dar feedback

Você deve começar perguntando à outra pessoa se ela está disponível naquele momento. Caso esteja ocupado, você deve tentar iniciar a conversa mais tarde.

Desta forma, a pessoa a quem você dá feedback lhe dará a atenção que você precisa para se comunicar de forma eficaz.

Por outro lado, para escolher o cenário, você deve considerar o tipo de informação que irá fornecer:

Quando se trata de feedback positivo, você deve optar por fazê-lo em público, para que a pessoa tenha ainda mais reconhecimento social da adequação de seu trabalho.

Caso você queira comunicar alguns aspectos negativos, escolha um site privado para que o trabalhador não perceba que está ficando envergonhado diante de seus colegas.

2 - Não espere muito tempo para dar sua opinião

Se houver algum aspecto sobre o qual você deseja fornecer feedback a um colega, funcionário ou chefe, não espere muito. Caso contrário, a pessoa não se lembrará muito bem do que é.

Por exemplo, se você disser a alguém que o comportamento que você teve há 3 meses não era apropriado, a pessoa provavelmente não contextualiza o que aconteceu, portanto, seu feedback não terá o efeito desejado.

No entanto, se você mencionar um aspecto positivo ou negativo sobre algo que você fez durante os últimos dias, você pode levar em conta sua opinião e retificar-se necessário, desde que você ainda não se desviou muito do seu objetivo.

Além disso, esse ponto é especialmente importante em relação ao feedback negativo, porque se você não der sua opinião imediatamente, acumulará reclamações em relação a uma pessoa e poderá um dia ficar sobrecarregado e comunicar tudo o que o incomoda com uma atitude agressiva.

Isso é comum em qualquer tipo de relacionamento - amigos, casais, pais, etc. - Se você não disser à outra pessoa o que a incomoda, dificilmente mudará seu comportamento.

3 - mostra uma atitude empática

Coloque-se no lugar do outro com empatia e pense em como gostaria que ele desse informações sobre seu trabalho e seu desempenho.

Certamente você gostaria que a pessoa que comentasse sobre algum aspecto do seu trabalho fosse empática, tentando não prejudicar seus sentimentos quando se trata de informações negativas.

Se o seu trabalho afetou o seu de alguma forma, tente não perder a calma e explicar como se sente.

4 - Ouça o outro e seja flexível

Neste processo de comunicação, você deve ter a capacidade de ouvir ativamente - e não apenas falar.

Isso inclui dar ao outro a oportunidade de nos contar sobre as dificuldades que encontrou em seu caminho em relação àquela tarefa.

Abordar as razões que levaram a outra pessoa a agir dessa maneira. Talvez quando você conhece suas circunstâncias, você entende que você agiu da melhor maneira possível.

Tem a capacidade de corrigir se você acha que está errado. Afinal, o feedback que você fornece é baseado em sua opinião pessoal, não é uma verdade absoluta.

5 - Não use comentários gerais e não específicos

É importante que você seja concreto com seus comentários, em vez de dar feedback com informações vagas e gerais.

Não é o mesmo que dizer: "bom trabalho" que "seu último relatório coleta informações muito precisas sobre o progresso da empresa".

Com o segundo comentário, a outra pessoa se sentirá mais valorizada e terá maior conhecimento de sua eficácia no trabalho.

Quanto mais específica e específica for a informação que você fornecer, melhores serão as consequências para o desempenho da outra pessoa - assim como quanto mais precisa for uma bússola, mais fácil será para nós dirigirmos uma nave.

6 - Use a "técnica do sanduíche"

Esta técnica consiste em contribuir:

1. - Uma crítica positiva, sobre os aspectos que você está fazendo adequadamente ou sobre o esforço que você está realizando para alcançar o objetivo.
2. - Uma crítica negativa, sobre o que você acha que deve ser melhorado para fazer um trabalho eficaz.
3. - Uma crítica positiva, sobre a sua adequação geral.

Desta forma, você evita o desconforto inicial de começar com um comentário negativo, para que a pessoa seja mais receptiva à sua opinião.

Além disso, você pode deixar um bom gosto em sua boca, culminando a conversa com outro aspecto positivo.

A pessoa que recebe o feedback não se sentirá desafiada, mas a aceitará mais positivamente e estará disposta a mudar o aspecto negativo que você mencionou.
Um exemplo dessa técnica seria dizer a um colega de trabalho:

"Sua exposição em vendas anteriores me deu informações muito valiosas. Foi um pouco longo, mas muito interessante ".

7 - Use o feedback com foco no comportamento, não a pessoa

É muito importante que você escolha as palavras que vai usar bem, para não criticar a pessoa em questão, mas o comportamento que foi realizado em um determinado momento.

Para você entender melhor, não é o mesmo dizer "o projeto não foi entregue no prazo" do que dizer "você sempre entrega os projetos mais tarde".

No segundo caso, a pessoa pode sentir que está sendo rotulada como irresponsável e que uma situação desconfortável e desagradável ocorrerá.

Também se concentre em comportamentos isolados, para que os comportamentos não sejam generalizados. Vamos ver um exemplo em relação a este aspecto:

É melhor dizer: "Esta manhã você chegou 15 minutos atrasado, eu gostaria de saber se você teve algum problema": "Você é muito impessoal".

Como você pode ver, o primeiro exemplo se concentra no comportamento de se atrasar - além de mostrar uma atitude empática em relação a isso.

Na segunda sentença, pelo contrário, é agressivo, catalogando a pessoa com base em alguns fatos que às vezes constituem a exceção, não a norma.

8 - Em feedback negativo, dá opções de como a tarefa poderia ser feita melhor

Quando o feedback que você fizer for negativo, adicione comentários com o objetivo de melhorar o trabalho.

Isso ajudará a outra pessoa a saber como ele deve realizar seu trabalho de maneira produtiva.

Por exemplo, se você não gostou da maneira como um trabalhador serviu a um cliente, poderia dizer algo como: "Hoje de manhã observei que o cliente estava insatisfeito com sua explicação do pagamento por meio de financiamento. Em outra ocasião, você pode oferecer um folheto explicativo para entender melhor. "

9 - Incentive os outros a opinarem sobre o seu trabalho

Especialmente se for um funcionário seu, você deve incentivar essa dinâmica e troca de informações, para que você também possa se beneficiar das vantagens de ter informações imediatas e concretas sobre o seu trabalho.

Conhecer as opiniões dos trabalhadores ao seu redor ajudará você a gerenciar seu próprio barco, como comentamos no início deste artigo.

Esperamos que todas essas dicas ajudem você a melhorar sua comunicação com seus colegas de trabalho e alcançar uma maior satisfação no trabalho.

E você, que outras dicas para feedback positivo ou negativo você acrescentaria?

Referências

1. Ana I. García Álvarez e Anastasio Ovejero Bernal. A medida do feedback do trabalho nas organizações: adaptação do questionário do inquérito sobre o feedback profissional. Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Sobre feedback ou feedback no ensino superior on-line. "Revista Virtual da Universidade Católica do Norte". No.26, (fevereiro - maio de 2009, Colômbia).
3. Ignacio Boss. Por que dar feedback? Como fazer isso efetivamente? (2001) Universidade do CEMA.
4. M. I. Ferrero e M. Martín. A importância do feedback construtivo na avaliação de performances musicais em grupo.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Você está se escondendo do seu chefe? O desenvolvimento de uma taxonomia e instrumento para avaliar os comportamentos de gestão de feedback de bons e maus intérpretes. Journal of Management (2003).
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