Cadeia de provedor de cliente o que é e exemplo

O cadeia de clientes-fornecedores é definido como o relacionamento existente entre os beneficiários de um processo ou compradores (os clientes) e aqueles que criam os tickets ou entregam o resultado desse processo (os fornecedores).

Nesse relacionamento ou cadeia, todas as atividades que agregam valor ao produto ou serviço que a empresa vende são inseridas. Estes produtos ou serviços passam por diferentes fases, pois são insumos ou bilhetes até se tornarem definitivos saídasou saídas, que são o produto ou serviço final que é comprado pelo cliente.

Devemos ter em mente que uma empresa pode fazer tanto como provedora quanto como cliente. Se os produtos ou serviços que comercializa são direcionados para outras empresas que são aquelas que depois vendem para os consumidores finais, nessa relação atuaria como fornecedor.

No entanto, se para criar seus produtos ou serviços requer outra insumos, como matéria-prima, você deve comprá-los de outras empresas. Nesse outro relacionamento, ele será um cliente e a empresa que ele comprar será o provedor.

Portanto, essa cadeia deve concordar com clientes e fornecedores em duas questões principais:

- Os resultados em termos de qualidade, custo e tempo a ser acordado de acordo com as necessidades dos clientes.

- As ações devem ser realizadas em conjunto para alcançar uma melhoria contínua da qualidade do processo e, conseqüentemente, do produto ou serviço em questão.

Índice

• 1 Processo da cadeia cliente-fornecedor
  • 1.1 Tipos
  • 1.2 Elementos do processo
• 2 As partes
  • 2.1 Fornecedores
  • 2.2 Clientes
• 3 Exemplo
• 4 referências

Processo da cadeia cliente-fornecedor

Além do acima exposto, um dos principais objetivos da relação entre o fornecedor e o cliente é que o consumidor final recebe um bem ou serviço com o qual está completamente satisfeito.

Para isso, o químico e administrador de negócios japonês Kaoru Ishikawa, especialista em qualidade, enunciou em 1960 dez princípios de qualidade para o relacionamento entre cliente e fornecedor:

1 - O comprador e o fornecedor são absolutamente responsáveis ​​pela aplicação do correspondente controle de qualidade durante todo o processo.

2-Ambas as partes são independentes umas das outras e ambas devem respeitar essa independência

3-O comprador deve fornecer informações precisas e adequadas sobre suas necessidades exatas e o que elas querem que o fornecedor entregue.

4 - O contrato entre as partes deve ter em conta a qualidade, quantidade, preço, condições de entrega e a forma de pagamento correspondente.

5 - O fornecedor tem que garantir uma qualidade que satisfaça o cliente, que é certificado com dados.

6-Clientes e fornecedores devem previamente concordar com os sistemas de controle, avaliação e teste.

7-O acordo entre as partes deve incluir os procedimentos a serem abordados em caso de possíveis discrepâncias no processo.

8-Ambas as partes devem trocar as informações necessárias para garantir um controle de qualidade bem-sucedido.

9-Fornecedores e clientes devem acompanhar todas as atividades do processo: pedidos, planejamento de produção e estoques, trabalhos e processos, para que o relacionamento seja realizado de forma satisfatória.

10-Ambas as partes devem sempre ter em conta os interesses do consumidor final.

Tipos

Nós distinguimos dois tipos de cadeias de provedores de clientes:

- A cadeia de clientes - provedor externo: é o que forma o fornecedor-organização-cliente. A organização pode ser um cliente ou fornecedor, dependendo de receber ou fornecer o produto.

- A cadeia interna de provedores de clientes: é aquela que é formada pelas diferentes atividades da organização. Cada um gera um resultado que, por sua vez, leva ao início da próxima atividade, e assim sucessivamente.

Elementos do processo

Os elementos que compõem o processo são os seguintes:

- Bilhetes (insumos): materiais e matérias-primas.

- Atividades que agregam valor e transformam as entradas.

- Saídas que gera o processo e que por sua vez insumos dos seguintes, ou saídas final.

- Método de Avaliação, que deve avaliar o processo completo e o nível de satisfação do cliente.

As partes

As partes envolvidas na cadeia são os fornecedores e os clientes.

Fornecedores

É a pessoa natural ou jurídica que fornece às organizações os recursos necessários para que possam realizar sua atividade.

A Administração de Fornecedores é responsável por gerenciar o relacionamento com os provedores de serviços dos quais a organização depende.

Clientes

São as pessoas físicas ou jurídicas que recebem um bem ou serviço em troca do pagamento correspondente.

Todo o relacionamento cliente-fornecedor deve basear-se na abordagem ao consumidor final que o produto consumirá. Este é um dos princípios básicos do controle de qualidade ISO 9001: atender às expectativas e necessidades do cliente.

Para isso, a organização deve seguir as seguintes etapas:

1. Identifique as partes interessadas
2. Traduzir necessidades em objetivos.
3. Comunique os objetivos e requisitos necessários a toda a organização.
4. Coloque o foco na melhoria dos processos.
5. Posteriormente avaliar a satisfação do cliente, a fim de melhorar no futuro.

Exemplo 

Imagine uma empresa que fabrica e comercializa garrafas de vidro. Seus clientes são aqueles que vendem suas bebidas dentro dessas garrafas, e seu fornecedor de vidro é uma empresa externa. Portanto, o processo seria o seguinte:

Empresa de vidro (A) - Fabricante de garrafas (B) - Empresa de bebidas (C) - Consumidor final

Dessa forma, uma cadeia de clientes de fornecedores poderia ser aquela entre a empresa A (fornecedor de vidro) e a empresa de garrafas B (cliente), ou entre a empresa B (fornecedor de garrafas) e a empresa C (cliente). cliente) e ambos seriam externos, uma vez que diferentes empresas estão envolvidas em ambos os processos.

No primeiro relacionamento (empresas A e B), os elementos do processo seriam os seguintes:

- Entradas: o vidro que a empresa A fornece para a empresa B são os insumos, que depois serão transformados para se tornarem saídas.

- Transformando atividades: Uma vez que a empresa B tem o copo, ele deve transformá-lo em garrafas, para as quais terá um processo interno com esse objetivo, baseado em diferentes atividades.

- SaídasQuando a empresa B cria as garrafas, elas se tornam saídas ou saídas, que serão vendidas posteriormente à empresa C.

- Método de avaliação: Durante todo o processo, a eficácia das partes deve ser medida. Além disso, uma vez que o produto é vendido, é necessário realizar medidas para avaliar como o cliente foi satisfeito.

Conhecendo esses elementos, para que o relacionamento seja bem-sucedido, os dez princípios de qualidade de Ishikawa mencionados acima devem ser cumpridos.

Referências

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Desenvolver relações eficazes entre cliente e fornecedor: mais de uma maneira de esfolar um gato", Jornal Internacional de Qualidade e Gestão de Confiabilidade, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Cooperação entre empresas". Inovação e gestão de fornecedores.
3. Aguilar Surroca, Juan (dezembro de 2007). "Cooperação tecnológica como determinante dos resultados do negócio".
4. Andi, Antioquia (2015). "Desenvolvimento de fornecedores".
5. Sunil Chopra e Peter Meindl (2006). "Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos". 3ª edição. Capítulo 1. Entendendo o que é a cadeia de suprimentos.