Relações Públicas Internas e Externas de uma Empresa

O relações públicas internas e externas de uma empresa Eles são responsáveis ​​por fornecer suporte de comunicação a uma empresa para projetá-lo no mercado nacional e internacional. Seu objetivo é gerenciar, promover e manter uma excelente comunicação dentro e fora da organização, para garantir uma imagem pública de alto nível.

A boa comunicação entre funcionários e empresa cria um clima organizacional favorável, onde o trabalho será agradável. Isso será refletido direta ou indiretamente na imagem da empresa de maneira positiva. As comunicações com o público externo são a salvação da organização em termos de identidade, imagem, reputação e credibilidade.

Com base nesses relacionamentos, a empresa obterá um perfil que abrirá as portas para novas negociações. Em ambos os casos, é importante desenvolver um excelente relacionamento entre as pessoas.

Se alguém se sentir respeitado e levado em conta, demonstrará lealdade e comprometimento, o que contribuirá para o alcance dos objetivos da organização.

Levando em conta os princípios de comunicação, integração e trabalho em equipe, as relações públicas internas e externas de uma empresa constroem as bases que permitirão à organização se fortalecer, crescer e expandir comercialmente.

No entanto, para aproveitar ao máximo as relações e promover vínculos positivos entre os dois grupos, é necessário definir claramente a função de cada um. Se esses papéis não forem claros, problemas sérios poderão surgir, incluindo a competição entre seus membros.

Índice

• 1 Relações Públicas Internas
  • 1.1 Funções principais
• 2 Princípios básicos de relações públicas internas
  • 2.1 Ouça
  • 2,2 Compartilhar
  • 2.3 Integrar
  • 2.4 Aprenda
  • 2.5 Seja consistente
• 3 Relações Públicas Externas
  • 3.1 Funções principais
• 4 Aspectos importantes das relações públicas externas
  • 4.1 Persuasivo
  • 4.2 Focado no cliente
  • 4.3 Saber ouvir
• 5 referências

Relações Públicas Internas

Relações públicas internas são aquelas que visam fortalecer os vínculos entre a empresa e seus colaboradores, facilitando um bom ambiente de comunicação e reforçando os valores em cada uma das atividades desenvolvidas.

Seu objetivo é formar uma equipe de trabalho de negócios, na qual todo o pessoal da empresa - do diretor até o funcionário de menor nível - esteja em conformidade como um grupo consolidado. Em uma empresa, a prioridade é seus trabalhadores.

Funções principais

- Estruturar uma rede de comunicação massiva e eficaz. A Intranet é uma boa opção, pois é criada uma rede interna de acesso fácil e rápido. Também é apropriado usar a videoconferência no caso de precisar entrar em contato com pessoas de filiais distantes.

- Organizar e executar grupos de discussão, onde as pessoas se encontram voluntariamente para discutir questões relacionadas à operação da empresa ou às necessidades do grupo. Também inclui o levantamento da proposta ao departamento correspondente e o monitoramento da solução do mesmo.

- Planejar atividades de entretenimento com a integração de vários departamentos: celebração de aniversários, eventos esportivos, etc.

- Organize workshops ou palestras motivacionais sobre crescimento pessoal.

- Implementar uma caixa de correio de opiniões ou sugestões, que deve ser revista periodicamente, a fim de receber as informações, corroborá-lo e canalizá-lo para o departamento relacionado a ele.

- Preparar e distribuir material informativo, como revistas, folhetos ou outdoors. Mantenha um registro detalhado das atividades realizadas.

Princípios básicos de relações públicas internas

Ouça

Toda comunicação levanta uma bandeira: escute. Isso é fundamental para que os programas de relações públicas cumpram o sucesso esperado.

Parte da tarefa é estar atento ao que as pessoas que trabalham na empresa dizem. São eles que, dia após dia, estão encarregados de seus empregos; portanto, ouvi-los é ouvir a própria empresa.

Isso também deve ser estendido para o que não é dito, para o que, por timidez ou medo, não é expresso. É por isso que nas relações públicas internas é importante inquirir, perguntar e buscar sugestões, para entender completamente as situações e o pessoal.

Compartilhar

É importante manter todos informados sobre os próximos planos, lançamentos e eventos, bem como os sucessos alcançados nas atividades realizadas.

Os funcionários devem receber as informações diretamente da empresa. Relações públicas internas devem garantir que todo o pessoal esteja ciente do que está acontecendo dentro da empresa; isso evitará possíveis interpretações errôneas de qualquer fato.

Os relatórios não estão enviando uma avalanche de e-mails; isso criará um efeito contrário ao que é desejado. As pessoas não vão lê-los e eles serão desinformados. É aconselhável emitir um boletim periódico com links, oferecendo a oportunidade de não participar.

Integrar

O sucesso alcançado pelas relações públicas na esfera interna está diretamente ligado ao grau de integração alcançado com todos aqueles que estão vinculados à atividade.

Quando as pessoas estão integradas, elas sentem que são parte do todo e estão prontas para participar quando solicitadas. Para isso, várias atividades devem ser incluídas, que reconhecem não apenas os sucessos da empresa, mas também dos funcionários.

Parte do trabalho de relações públicas internas é projetar a empresa como uma frente unida, que trabalha em harmonia para uma direção definida. Isso só pode ser alcançado se for criada uma equipe de trabalho onde haja uma atmosfera de cooperação entre os departamentos.

Aprender

Toda experiência é um aprendizado. Aqueles que deram resultados positivos devem ser usados ​​para consolidar os pontos fortes do grupo e da empresa. Aqueles que não atenderam às expectativas devem ser reorientados para serem convertidos em forças futuras.

As relações públicas internas devem levar em conta que inovar e ser criativo é a chave para manter sempre a expectativa de todos antes do próximo passo a ser dado. Aqui, o medo do fracasso pode surgir, porque qualquer novidade pode não ser muito bem aceita ou não atende às expectativas que tiveram.

No entanto, quem aprende a ver um fracasso da perspectiva da aprendizagem não a vê como um inconveniente, mas como um desafio a ser superado. Se algo der errado, a ideia é reconhecê-lo rapidamente e aprender com a experiência.

Seja consistente

Nas relações públicas internas, um projeto é concluído e outro nasce, é como um ciclo que nunca termina. As ações não podem ser muito esporádicas, mas nem esmagadoras. Eles devem ser planejados para criar links dentro da empresa que sejam lucrativos, fazendo com que seus objetivos sejam concordantes.

Para consolidar as conquistas alcançadas, é necessário que as ações sejam mantidas ao longo do tempo, o que é conseqüente. Isso criará confiança na equipe, eles saberão que é um trabalho bem orquestrado e não de natureza eventual.

Relações Públicas Externas

Relações públicas externas são responsáveis ​​por tomar ações relacionadas às posições, valores, diretrizes e ações da empresa em relação a várias entidades e grupos humanos que fazem a vida na sociedade.

Seu objetivo é promover a empresa e aumentar sua receita. É por isso que procuramos desenvolver uma comunicação eficaz entre a empresa e as diferentes entidades com as quais está relacionada: clientes, mídia, indústrias, comunidade, governo, entidades financeiras, fornecedores e público em geral.

Centra-se na divulgação de notícias sobre novos produtos, estratégias de marketing, eventos de caridade, patrocínios, promoções e todas as informações da corporação que podem ser usadas para promovê-lo.

Funções principais

-Construa um banco de dados com informações atualizadas sobre mídia local, regional, nacional e internacional.

-Editar e produzir material POP e catálogos dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.

-Para escrever as informações que serão enviadas à mídia para divulgação: comunicados de imprensa, revisões de eventos, etc.

-Para fazer um registro fotográfico e audiovisual dos eventos realizados.

-Acompanhamento do cumprimento das diretrizes publicitárias ou acordos feitos com os meios de comunicação de massa.

-Organização de eventos promocionais da empresa: congressos, exposições, entretenimento.

-Editar e produzir revistas institucionais para fins publicitários.

-Organize visitas guiadas à empresa.

Aspectos importantes das relações públicas externas

Persuasivo

Comunicar é uma arte e criar a necessidade onde não existe é uma arte maior. Persuadir um cliente, uma agência governamental ou uma mídia a realizar uma ação que inicialmente não havia considerado é uma função muito importante de relações públicas externas bem-sucedidas.

Atualmente, o mercado se tornou muito competitivo. Muitas empresas não têm a disponibilidade para investir grandes somas de dinheiro em grandes campanhas publicitárias.

A atuação de relações públicas externas torna-se mais relevante para influenciar de maneira efetiva e direta o público, fazendo com que a corporação posicione melhor seus produtos e marca.

Focado no cliente

Manter comunicação direta com os clientes permitirá que a empresa esteja sempre presente no ambiente comercial. Fazer visitas regulares às organizações não apenas fortalecerá os laços, mas também conhecerá as preocupações que eles têm.

Por esta razão, é aconselhável responder às questões ou problemas que são colocados no menor tempo possível, e canalizá-los de forma eficiente.

Quanto melhor a comunicação com os clientes atuais, menos tempo e estratégias serão necessários para conquistar novas relações comerciais mutuamente vantajosas.

Saber escutar

As relações públicas externas não devem se concentrar apenas no cultivo de ferramentas para disseminar bem a mensagem que é desejada para alcançar os outros, mas também considerar a escuta.

A comunicação é bidirecional, ambas as partes são importantes no processo e ambas têm aspectos relevantes a dizer. Apreciar os comentários e deixá-los saber que você se importa com o que os outros pensam é um sinal de relações públicas bem-sucedidas.

Referências

1. Julie Miller (2016). O que são relações públicas internas? Axia Relações Públicas. Retirado de: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009).Interno vs. Papéis PR externos. Comunicar Retirado de: com.
3. Casey Anderson (2018). Importância da comunicação externa de negócios. Chron de pequenas empresas. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). Aspectos importantes da comunicação empresarial externa. Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Comunicação Empresarial Interna e Externa. Bizfluent Retirado de: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 etapas simples para melhorar o PR interno. Retirado de: meltwater.com.
7. Shaining Star (2014). Público Interno e Externo de Relações Públicas. Retirado de: shaining.blogspot.com.