Biografia de Armand Feigenbaum e Principais Contribuições

Armand Feigenbaum Ele era um empresário americano, empresário e especialista nos conceitos de controle de qualidade. É reconhecido por desenvolver e implementar os conceitos de controle de qualidade total.

Para Feigenbaum, garantir o controle de qualidade era responsabilidade de toda a organização comercial.

As propostas teóricas e práticas de Armand surgiram durante a década de 50 e 60, tendo grande influência no cenário empresarial e industrial dos Estados Unidos e de outras nações como o Japão.

Ele recebeu um grande número de prêmios e distinções que lhe renderam reconhecimento internacional.

Armand também desenvolveu de maneira menos importante um conceito conhecido como planta oculta. De acordo com esse conceito, uma certa proporção de sua capacidade é desperdiçada em todas as fábricas porque não atinge o que é exigido pela primeira vez.

Além de seu relacionamento com a área comercial e comercial, Armand também cultivou uma extensa carreira filantrópica junto com seu irmão.

Eles participaram de uma série de gestos cívicos que levaram à criação de centros e fóruns de conhecimento que deram continuidade ao legado de Feigenbaum, e que permitiram desenvolver novos conhecimentos com a mesma liberdade.

Biografia

Armand Vallin Feigenbaum nasceu em Nova York em 1922 e morreu 92 anos depois, em Pittsfield, Massachusetts. Ele desenvolveu sua carreira totalmente dentro dos Estados Unidos e seus resultados permitiram que ele oferecesse uma exposição internacional.

Pouco se sabe sobre sua infância e vida familiar. A maioria das referências conhecidas de Armand culmina seus estudos universitários e está integrada ao mercado de trabalho.

Ele recebeu seu diploma universitário da Union College, em seguida, completou um mestrado em engenharia e um Ph.D. em economia, ambos do Massachusetts Institute of Technology (MIT, por sua sigla em Inglês).

Ele começa sua carreira profissional na empresa General Electric. Lá Armand ascenderia até obter o cargo de gerente de controle de qualidade de toda a organização a nível nacional. Armand investiria uma década de sua vida nesta posição, entre 1958 e 1968.

Durante seu tempo na General Electric, Armand começou a desenvolver seus primeiros conceitos sobre o controle de qualidade total, primeiro através de um artigo publicado em 1946 e, depois, da primeira edição de um livro que seria publicado cinco anos depois.

Posteriormente, Armand deixa a General Electric e funda sua própria empresa: General Systems Company. Ele foi presidente desta empresa e continuou publicando trabalhos sobre a dinâmica do controle de qualidade. Armand dirigiu esta empresa até a sua morte.

Principais contribuições

1- Controle total de qualidade

Armand desenvolve este conceito sob uma abordagem sistêmica, na qual todas as partes envolvidas influenciam o resultado.

Visto do ponto de vista industrial, Armand propõe que o nível final de qualidade de um produto não é responsabilidade exclusiva do departamento de produção responsável por sua criação, mas que outros departamentos são integrados ao processo.

Com esta proposta, Feigenbaum aspira à implicação e integração efetiva de todos os níveis organizacionais para a melhoria da qualidade e do serviço, aspirando sempre à excelência e à satisfação do consumidor final.

Para Feigenbaum, o controle de qualidade total é um "sistema efetivo que integra o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria de qualidade em vários grupos da organização, para permitir produção e serviços em níveis econômicos mais baixos que permitam plena satisfação ao consumidor". .

2- Custos de qualidade

Tendo exposto seu conceito de controle de qualidade total, Armand desenvolveu os custos de qualidade necessários para garantir um produto de qualidade que possa ser oferecido ao cliente.

Estes são classificados de acordo com sua origem e são aqueles relacionados à prevenção, reavaliação e falhas internas e externas.

- custos de prevenção

Os custos de prevenção são aqueles gerenciados para evitar falhas nos processos de produção, bem como evitar que um erro possa gerar maiores custos quando se trata de resolvê-lo.

Para medir esses custos de produção, medições preventivas são feitas através de análises de produtos, relatórios de qualidade, projetos de melhoria, entre outras ações.

- custos de reavaliação

Eles se originam ao realizar medições dos produtos, bem como a inspeção e medição de etapas que vão da matéria-prima a ser usada, a atualização de inventários e a medição de testes para produção.

- Custos de falha interna

Os custos de falhas internas são aqueles que surgem durante a fabricação, todo o estágio intermediário em que o produto está envolvido antes de entrar no mercado.

Estes incluem os resíduos e falhas de máquinas ou o mesmo produto, por exemplo.

- Custos de falha externa

Elas ocorrem quando o produto já chegou às mãos do consumidor final e giram em torno das variações de preços, reclamações e devoluções que podem surgir.

3- "Os passos em direção à qualidade" de Feigenbaum

Armand ilustra seu conceito de qualidade com base em outros princípios, submetendo-o a cenários que aumentam sua eficácia.

Para isso, ele desenvolveu alguns passos fundamentais para a aplicação de sua metodologia, conhecida como "passos para a qualidade".

1- Mandato para qualidade

O primeiro desses passos é o "mandato para a qualidade" e se concentra na liderança. Um bom nível de qualidade requer um planejamento cuidadoso.

Essa etapa busca superar as abordagens tradicionais de qualidade, que fizeram suas medições em relação a falhas e falhas. Para Armand, um esforço constante deve ser feito para manter um nível adequado de qualidade.

2- Táticas antigas de qualidade

O segundo passo corresponde às "antigas táticas de qualidade", que envolvem a integração dos diferentes departamentos participantes de uma organização.

3- Comando da organização

O terceiro passo é o "comando da organização"; o mandato como peça fundamental para garantir a qualidade, manifestada através de disciplina permanente em todos os níveis da empresa.

Referências

1. Feigenbaum, A. V. (1999). A nova qualidade para o século XXI. A Revista TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, A.V., & Feigenbaum, D.S. (2005). Que qualidade significa hoje. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. A Fundação Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Obtido da Fundação Feigembaum: feigenbaumfoundation.org