Kaoru Ishikawa Biografia, Contribuições e Filosofia na Qualidade

Kaoru Ishikawa Ele é conhecido internacionalmente como o guru da qualidade. Entre suas principais contribuições está a criação do modelo causa-efeito, focado na identificação dos problemas que uma empresa deve enfrentar.

Ishikawa nasceu em Tóquio em 1915 em uma família de oito filhos. Seu pai era um importante industrial, de quem herdou seu amor pelas organizações.

Biografia

Desde muito jovem Ishikawa teve contato com a indústria, graças ao trabalho realizado por seu pai, e tornou-se um químico, engenheiro e gerente, obtendo um doutorado nesta última área.

Aos 24 anos ele ganhou um diploma de engenharia na Universidade Imperial de Tóquio, e mais tarde trabalhou em uma empresa naval e uma grande companhia de petróleo japonesa, onde obteve um importante conhecimento prático das relações de trabalho e motivações trabalhadores.

Ele estudou administração de empresas e oito anos depois tornou-se professor titular na mesma universidade; Em seu desejo de pesquisar métodos estatísticos, ele foi convidado a participar de um grupo de estudos sobre qualidade nas organizações.

Este convite marcou o resto de sua vida, pois a partir dessa experiência ele se tornou um especialista e contribuiu para a humanidade um grande conhecimento sobre o sucesso nas empresas.

Em 1960, ele fazia parte da Organização Internacional para Padronização (ISO), responsável pela emissão de regulamentos sobre produtos e processos dentro das empresas.

Sete anos depois, foi nomeado presidente da delegação da ISO no Japão, cargo no qual continuou com a tarefa de resgatar e fortalecer as empresas afetadas após a Segunda Guerra Mundial.

No campo das organizações, Ishikawa é reconhecido principalmente pela invenção do modelo causa-efeito ou espinha de peixe, que busca resolver os problemas detectados.

Ishikawa morreu em 1989. Na vida, ele recebeu inúmeros prêmios por suas contribuições à administração de empresas e também por seu ensino e pesquisa.

Principais contribuições

Acompanhado pelos principais pesquisadores como W. Edwards Deming e Joseph M. Juran, Ishikawa desenvolvido conceitos importantes que se aplicam ao estudo das organizações e sua relação com o mercado japonês desde o início dos anos 80.

Modelo de causa-efeito

Ele foi o criador do modelo de causa e efeito, que começa identificando um problema que uma determinada empresa enfrenta.

Uma vez identificados com a ajuda de um grupo de membros da organização, as causas e os efeitos possíveis, com base num esquema de espinha de peixe conhecidos como eles são identificados pela forma do gráfico proposto.

Para seguir o modelo de causa e efeito, é importante desenvolver um tipo de workshop com membros de toda a organização.

Algumas categorias são determinadas para realizar o estudo e, por meio de um brainstorming, são escritas sobre o esquema na forma de espinha de peixe.

Os membros da organização identificam as causas até encontrarem a origem do problema em cada caso. Por isso, afirma-se que é o modelo do porquê. Os líderes devem constantemente perguntar aos participantes por que causas.

Círculos de qualidade

Outra importante contribuição é os círculos de qualidade, utilizados na gestão de organizações. Eles consistem em grupos de trabalho compostos por pessoas que realizam atividades semelhantes na mesma área da empresa.

Juntamente com um líder ou supervisor, eles analisam os problemas que existem dentro de seu grupo e elaboram possíveis soluções. Desta forma, é possível identificar em profundidade a origem de um problema organizacional.

A filosofia de Ishikawa sobre qualidade

Ishikawa foi um crítico do modelo ocidental: ele considerou que nisso o trabalhador era tratado sem dignidade humana.

Por outro lado, ele era a favor de alcançar o compromisso dos trabalhadores, tratando-os como pessoas; Segundo ele, um trabalhador que é reconhecido seus direitos e sua capacidade de trabalho está mais interessado em melhorar a qualidade e produção.

Ele chamou a atenção para a necessidade de entender a qualidade de uma organização como um compromisso constante com a educação. Para Ishikawa, a qualidade começa e termina na educação.

Da mesma forma, ele chamou a atenção para o reconhecimento de pessoas interessadas nos produtos ou serviços oferecidos por uma organização; Ele enfatizou a importância de reconhecê-los como sujeitos com necessidades.

Para Ishikawa, ficou clara a importância da participação de todos os membros de uma organização no desenvolvimento dela. Ele assegurou que a qualidade era o negócio de todos e que deveria ser motivada e atendida principalmente pelos gerentes.

Princípios principais de qualidade

Ao longo de sua vida, Ishikawa tinha a obsessão de atingir qualidade nas organizações. Portanto, em seus estudos, ele desenvolveu alguns princípios básicos.

Afirmou que o homem deve ser sempre considerado um ser bom e, por isso, deve confiar em seu trabalho.

Para Ishikawa, um trabalhador compromete seu bem-estar, o que indica que ele está interessado em desempenhar suas funções da melhor maneira possível.

A partir da abordagem da qualidade, os gerentes da empresa devem ser capazes de reconhecer esse interesse dos trabalhadores.

Ishikawa achava que toda atividade empresarial deveria ser voltada para sujeitos que precisavam de certos produtos ou serviços, e por isso era importante conhecê-los.

Ele acreditava que a participação e o trabalho em equipe, através de círculos de qualidade, deveriam estar presentes em todos os níveis da organização.

Identificou o marketing como o centro de qualquer organização, entendido como a oferta bem-sucedida de produtos e serviços para as partes interessadas.

Ele acreditava firmemente que trabalhar pela qualidade favorecia a melhoria contínua. Para isso, foi necessário acompanhar cada um dos processos realizados em uma organização.

Referências

1. Ishikawa, K. (1985).O que é controle de qualidade total? O jeito japonês. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K. e Ishikawa, K. (1994).Introdução ao controle de qualidade. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Diagrama de causa e efeito. EmProceedings of International Conference on Quality. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968).Atividades do círculo QC (N º 1) União de Cientistas e Engenheiros Japoneses.
5. Watson, G. (2004). O legado de IshikawaProgresso da qualidade, 37(4), p. 32-52.