Philip Crosby Biografia e Principais Contribuições

Philip Crosby Foi um empresário americano, pioneiro em suas contribuições sobre as teorias e práticas de gestão da qualidade e administrativa. Ele foi autor de obras relacionadas a áreas comerciais e industriais.

Nos projetos e empresas em que esteve envolvido, foi considerado peça fundamental para melhorar as condições de qualidade.

Este americano é creditado com a concepção e colocação em prática da filosofia de zero defeitos, considerada uma das suas principais contribuições para o mundo empresarial e administrativo.

Da mesma forma, desenvolveu outra série de diretrizes e preceitos que, aplicados a uma organização produtiva, permitiram obter um maior nível de qualidade a menor custo.

Seu alto nível de conhecimento teórico e prático sobre gestão e controle de qualidade lhe valeu um lugar entre os grandes nomes que abordaram essa área e deixaram um legado de importância.

Hoje, seu trabalho continua através da empresa que ele fundou na vida, a Philip Crosby Associates, uma empresa do Capability Group.

Biografia

Philip Bayard Crosby nasceu em 1926, no estado da Virgínia, e morreu na Carolina do Norte em 2011, aos 75 anos de idade.

Foi nos Estados Unidos, onde passou a vida e passou a maior parte de sua carreira trabalhando para grandes empresas americanas.

Durante sua juventude, ele serviu na Marinha dos Estados Unidos, participando da Segunda Guerra Mundial e da Guerra da Coréia. Durante os anos entre os dois conflitos, ele obteve um diploma de medicina de uma universidade de Ohio.

Ele começou a trabalhar na área de gestão da qualidade a partir dos anos 50. Primeiro trabalhou em instituições e organizações de natureza médica, onde se dedicou a renovar e inovar os parâmetros administrativos existentes em tais organizações.

Perto dos anos 60, Philip Crosby chega à empresa Martin-Marietta, onde trabalhou como engenheiro de qualidade.

Foi nessa organização que Crosby desenvolveu sua filosofia de zero defeitos. A última etapa de sua carreira como funcionário é realizada nas fileiras da empresa ITT, onde trabalhou como vice-presidente corporativo por quase 15 anos, até o final dos anos 70.

Depois desses estágios, Crosby já tinha notoriedade dentro de seu país e internacionalmente, graças aos resultados efetivos que lançaram suas técnicas de gestão da qualidade.

Na década de 1980, ele decidiu fundar sua própria empresa, Philip Crosby Associates, onde passaria o resto de sua carreira como consultor particular.

Principais contribuições

1- Princípios básicos sobre qualidade

Como outros autores e empresários da área, Crosby falou e gerou seus próprios princípios sobre o que é qualidade e como alcançar o nível de qualidade de um produto nas áreas comercial e industrial.

Para Crosby, a qualidade de um produto é definida de acordo com sua capacidade de satisfazer as necessidades reais de um consumidor, levando em conta o valor do último como a peça final em um processo de produção e marketing.

O gerenciamento e a administração correta dos níveis organizacionais e de produção podem minimizar, ou até mesmo erradicar, o número de erros que podem ser cometidos.

Finalmente, Crosby enfatiza que o nível de qualidade é medido de acordo com o grau de insatisfação que pode gerar no consumidor.

2- Filosofia de zero defeitos

A proposta de zero defeitos desenvolvida por Crosby pode ser sintetizada por máximas que partem de suas próprias palavras.

Para Crosby, o sucesso e a manutenção de um bom nível de qualidade consistem em fazer as coisas desde o início, mesmo usando a satisfação do consumidor como medida para garantir a eficácia.

Crosby indica que "a qualidade não custa. Não é um presente, mas é grátis. O que custa dinheiro são coisas que não têm qualidade: todas as ações que resultam de não fazer as coisas direito na primeira vez. "

Crosby sintetiza sua filosofia de zero defeitos como uma medida de prevenção, cujo caminho principal é "fazer certo da primeira vez", o que seria em si a solução para qualquer eventualidade ou falha que possa surgir.

A filosofia da Crosby não enfoca os processos técnicos aplicáveis ​​nos diferentes departamentos da empresa, mas sim a sistematização organizacional de todos os níveis para garantir eficácia e qualidade.

3- Absolutos da qualidade

Na gestão de qualidade, Crosby lida com quatro máximas principais que ele chama de absolutos, presentes em todos os processos de produção que buscam ser considerados eficazes.

O primeiro surge do princípio de zero defeitos: fazer certo da primeira vez. Isso significa fornecer, em todos os níveis, os requisitos e recursos necessários para alcançar a melhoria da qualidade.

A segunda determina que a prevenção é uma garantia de qualidade. Os processos produtivos não devem ser trabalhados para resolver os erros que surgem, mas para garantir que eles nem precisem se manifestar.

A detecção e solução de erros só gera mais gastos para a empresa, dispersando a atenção no nível organizacional e violando a qualidade.

O terceiro absoluto coloca a filosofia da Crosby como o único padrão válido para medir e garantir a eficácia organizacional e o nível de qualidade final.

Crosby afirma que um sistema baseado na filosofia de zero defeitos atende aos requisitos necessários para medir individualmente o desempenho de seus diversos níveis internos.

A qualidade é medida pelo custo de fazer as coisas erradas. Isso dá lugar à quarta máxima de Crosby, que considera os custos de qualidade como a única medida válida que uma organização deve considerar para buscar a melhoria contínua.

Referências

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universidade Central da Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualidade sem lágrimas.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.) Biografia. Obtido por Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 de agosto de 2001). Philip Crosby, 75, desenvolvedor do conceito Zero-Defeitos. The New York Times.