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Recursos e exemplos de comunicação agressiva
O comunicação agressiva Ele define uma forma de comunicação que geralmente envolve a manipulação e o uso da linguagem para obter benefícios pessoais.
De fato, é uma forma de expressão da violência, que se manifesta tanto pela linguagem verbal quanto pela linguagem para-verbal da pessoa.
A adoção desse tipo de comunicação geralmente produz uma troca de informações unidirecional. Ou seja, o sujeito que se comunica agressivamente simplesmente presta atenção às suas próprias expressões, sendo irrelevante o feedback fornecido pelo interlocutor.
Quando diferentes participantes do processo comunicativo usam comunicação agressiva, a troca de informações tende a ser baseada em reprovações e idéias pré-estabelecidas individualmente.
Assim, a comunicação agressiva não costuma atingir os objetivos propostos pelos processos de comunicação, uma vez que não há trocas bidirecionais em sua atividade. Pelo contrário, este tipo de comunicação é geralmente usado para transmitir autoridade, demanda ou superioridade sobre o outro.
O que é comunicação agressiva?
A comunicação agressiva engloba um dos três principais tipos de comunicação: comunicação passiva, comunicação assertiva e comunicação agressiva.
Nessa modalidade comunicativa, a unidirecionalidade do intercâmbio entre as pessoas torna-se especialmente perceptível. Portanto, o objetivo da comunicação agressiva não está na obtenção de um feedback informativo entre os participantes.
De fato, a comunicação agressiva busca objetivos opostos à troca. Essa modalidade comunicativa é usada para enviar mensagens bem delimitadas ao destinatário sem receber qualquer tipo de resposta ou objeção sobre a expressão.
Quando uma comunicação agressiva é usada, tanto os pensamentos e idéias quanto as atitudes dos interlocutores são irrelevantes. O remetente concentra-se apenas em sua mensagem, que tenta projetá-lo com a maior força e intensidade possíveis.
Princípios
Para poder falar sobre comunicação agressiva, uma série de princípios básicos deve ser cumprida. Desta forma, este tipo de comunicação não se limita ao uso de palavrões, alta entonação ou o uso de gritos ou outros sinais de força.
De fato, muitas vezes a comunicação agressiva pode se desenvolver sem aparecer palavras especialmente agressivas ou intensas, embora sejam muitas vezes testemunhadas.
Nesse sentido, os três princípios básicos que os postulados da comunicação agressiva são: a ausência de escuta, a ausência de empatia e a presença de apenas objetivos pessoais.
1- Não escute
A comunicação agressiva é caracterizada principalmente pela ausência de escuta durante o processo comunicativo. Isso significa que os indivíduos que se envolvem nesse tipo de comunicação não ouvem seus interlocutores.
A ausência de escuta de comunicação agressiva não se refere apenas à falta de escuta ativa, mas implica completa ausência de atenção e compreensão do discurso do interlocutor.
Desta forma, o emissor se limita a transmitir e projetar suas mensagens, normalmente de forma contundente e intensa, e rejeita completamente os elementos expostos pelos demais participantes.
Este fato faz com que a comunicação seja baseada apenas nas intenções e idéias de um dos participantes, uma vez que o discurso do comunicador agressivo não leva em conta a qualquer momento as informações emitidas por outros.
2- Objetivos pessoais
O fato de que a comunicação agressiva não inclui a escuta entre seus elementos operacionais não é em vão. De fato, a ausência de escuta responde aos objetivos perseguidos pelo comunicador através da troca.
Na comunicação agressiva, apenas os objetivos pessoais são observados, de modo que o comunicador não tem outra finalidade senão enviar as mensagens que deseja transmitir.
Isso faz com que a comunicação seja unidirecional e que a intervenção do participante seja inexistente.
Ao contrário do resto dos processos de comunicação, a comunicação agressiva não pretende chegar a acordos ou compartilhar informações com os interlocutores. O único objetivo está na transmissão da mensagem pessoal, que não é modificada pelas respostas de outros.
3- Ausência de empatia
Finalmente, a comunicação agressiva denota total ausência de empatia por parte do comunicador.
Além do fato de que a fala do interlocutor não é ouvida, o indivíduo que usa esse tipo de comunicação não presta atenção ou se preocupa com os efeitos que sua mensagem pode causar.
De fato, o único objetivo é satisfazer as necessidades pessoais, de modo que as emoções, sensações ou pensamentos que podem se originar no interlocutor não são elementos importantes.
Este último princípio de comunicação agressiva torna as trocas frias e tensas. Durante o processo comunicativo não há vínculo entre os participantes, que estão distantes e confrontados.
Características
A comunicação agressiva se manifesta através de todos os componentes do processo comunicativo, de modo que engloba elementos verbais e para-verbais, paraolinguísticos, de atitude e de entonação.
Tenha em mente que os elementos que constituem uma comunicação agressiva não precisam ser sempre os mesmos. Da mesma forma, nem sempre se expressam com a mesma intensidade.
Desta forma, uma conversa com uma entonação baixa e uma fala calma também pode resultar em um processo comunicativo agressivo, dependendo dos outros fatores identificados.
Assim, os seis elementos que determinam as características da comunicação agressiva permitem identificar este tipo de processos comunicativos. No entanto, não se deve cair no erro de identificar como comunicação agressiva apenas as trocas que atendem a cada um dos elementos.
1- Comportamento geral
Comportamento geral refere-se aos aspectos globais que mostram o comportamento da pessoa durante a execução do processo de comunicação. Portanto, ele não determina elementos específicos do comportamento, mas estabelece componentes genéricos do comportamento.
Nesse sentido, o comportamento geral do comunicador agressivo é caracterizado por demonstrar superioridade por meio de suas ações. O comunicador adota uma atitude beligerante com o objetivo de que o interlocutor sucumba à sua superioridade e adote um papel obediente e submisso.
Por outro lado, a conduta geral da declaração também é caracterizada por ser agressiva e imponente. Os comportamentos realizados não são neutros e visam aumentar a tensão da comunicação para gerar medo e submissão aos outros.
2- Atitude
O comportamento geral do comunicador agressivo visa transmitir uma atitude exigente e violenta. Essa atitude é a base da comunicação, uma vez que o objetivo principal do processo comunicativo é transmitir uma posição desafiadora.
A atitude violenta é transmitida através de todos os mecanismos expressivos que a pessoa possui, por isso não se limita ao uso da palavra.
De fato, muitas vezes as atitudes exigentes de comunicação agressiva são expressas através de entonação, movimentos e contato visual. Enquanto o conteúdo verbal pode ser limitado para ser correto para evitar um confronto direto.
Por essa razão, ao determinar uma comunicação como agressiva, é altamente relevante examinar que atitude o comunicador adota e que tom ele usa em seu comportamento.
3- Componentes Verbais
Os componentes verbais referem-se ao conteúdo linguístico utilizado no processo comunicativo. A comunicação agressiva, além dos motivos usados, é caracterizada pelo uso maciço de imperativos.
Da mesma forma, muitas vezes são feitas críticas ao comportamento dos outros e expressões ameaçadoras são frequentemente usadas. Esses elementos dificultam a livre expressão dos interlocutores e visam atingir objetivos pessoais no processo de comunicação.
Como de costume, na comunicação agressiva, expressões como "feixe" "você deve" "ruim" "você faria bem ..." são usadas. No entanto, às vezes, palavras mais neutras podem ser usadas, nas quais é feita referência apenas a aspectos pessoais e necessidades individuais.
Por outro lado, a comunicação agressiva é caracterizada por múltiplas questões de uma só vez. Desta forma, o remetente transmite uma grande quantidade de informações para serem respondidas em conjunto, com o objetivo de que os interlocutores não sejam capazes de fazê-lo.
Finalmente, quando são solicitados comunicadores agressivos, eles geralmente respondem com outras perguntas ou com respostas que não estão relacionadas à pergunta feita.
4- entonação
A entonação da comunicação agressiva é geralmente caracterizada por ser alta. A emissora geralmente usa uma voz forte, fria e autoritária. Da mesma forma, o uso de gritos ou entonações aumentadas durante o discurso é geralmente habitual.
O objetivo da entonação é que ela é mais forte e mais alta que a dos outros. Desta forma, a intensidade da voz usada pode depender em grande parte da entonação usada por outros.
Na comunicação agressiva, o emissor não contempla que o discurso dos outros ganha mais destaque do que o deles, nem pelo conteúdo, nem pela intensidade sonora.
5- Componentes Paralinguísticos
Os componentes paralinguísticos definem uma das principais características da comunicação agressiva: o tempo e a frequência da fala feita.
Em comunicação agressiva, geralmente é comum o remetente passar muito tempo conversando, monopolizando assim a conversa.
O objetivo deste elemento é dificultar as intervenções do interlocutor, que tem poucas ocasiões para tomar a palavra. Desta maneira, o comunicador agressivo evita a participação do receptor, já que tudo o que ele quer é transmitir sua mensagem.
Por outro lado, os comunicadores agressivos não costumam fazer pausas ou manter silêncio durante todo o processo comunicativo pelas mesmas razões que os anteriores.
Da mesma forma, o uso de uma voz enfática e elevada é habitual, o que permite ao interlocutor interromper quando fala.
Finalmente, deve-se notar que, embora a fluência verbal da comunicação agressiva seja geralmente adequada, ela é muitas vezes excessivamente rápida, o que não deixa claro e compreensível.
6- Componentes para-verbais
Finalmente, os componentes para-verbais também desempenham um papel importante no desenvolvimento de comunicação agressiva.
Neste caso, geralmente enfatizam a expressão verbal e a postura corporal e os movimentos realizados pelas extremidades superiores.
No que diz respeito à expressão facial, isso geralmente é tenso. A carranca geralmente aparece reunida e eles estão acostumados a evitar sorrisos e expressões de proximidade.
O olhar de comunicação agressiva é direto aos olhos do receptor, além disso, muitas vezes é fixo e penetrante, mostrando atitudes e superioridade desafiadoras. Muitas vezes a intensidade do olhar obriga o interlocutor a desviar a visão devido ao desconforto que gera.
A postura corporal de comunicação agressiva é intimidante. Normalmente não respeita a distância íntima e a orientação com o interlocutor é normalmente enfrentada.
Finalmente, a comunicação agressiva é muitas vezes acompanhada por gestos e movimentos com os mais intensos e abundantes. Estes são frequentemente percebidos como ameaçadores e desempenham um papel importante na expressão da atitude do comunicador agressivo.
Exemplos
A comunicação agressiva pode ocorrer em vários contextos. Da mesma forma, isso pode ser feito por diferentes indivíduos com diferentes traços de personalidade.
Desta forma, não existe um tipo único de comunicação agressiva. Isso pode assumir uma forma diferente em cada caso, bem como apresentar elementos diferentes em cada situação.
Para expor as características da comunicação agressiva e diferenciá-la de outras formas de comunicação, três exemplos comunicativos que podem ser feitos na mesma situação são apresentados abaixo.
"Uma pessoa vai comprar e percebe que o vendedor lhe deu a mudança mal, retornando menos dinheiro do que deveria".
- Resposta 1 (comunicação assertiva): "Você me deu menos troco, paguei com uma nota de 20 euros e você me deu as alterações de 10, não se preocupe, todos nós podemos cometer um erro".
- Resposta 2 (comunicação passiva) "Desculpe, acho que você me deu menos troco, embora eu não tenha certeza se paguei com uma nota de 20 ou se foi de 10".
- Resposta 3 (comunicação agressiva): "Ei, você estava errado. Eu te paguei com uma nota de 20 e você me deu a mudança mal. "
Referências
- Berelson, B. e Steiner, G. (1964). Comportamento humano: um inventário de descobertas científicas. Nova York: Ed, Harcourt Brace.
- Davis, K. e J. Newstrom. (1987): Comportamento Humano no Trabalho: Comportamento Organizacional, Ed. Mc Graw-Hill, México, 608.
- González Morales, Julio César. Auto-expressão e comunicação interpessoal na Organização. Editorial Logos, Cidade de Havana 2005.
- Ludlow R. e Panton F. (1997) A essência da comunicação. México Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
- Serrano, M. (1982) Teoria da comunicação. Epistemologia e análise de referência. Madri, Ed. Um corazon.