Comunicação Assertiva 15 Técnicas Eficazes (com Exemplos)

O comunicação assertiva é a capacidade de respeitar os outros e de ser respeitada pelos outros com base na linguagem verbal e não verbal e na atitude.

Uma definição clara é: "expresse suas opiniões, gostos, desejos ou reivindique seus direitos respeitando os direitos dos outros".

É importante desenvolver uma comunicação assertiva, já que você verá efeitos positivos para sua saúde física e emocional. Alguns exemplos de seus benefícios são:

• Você reduzirá o estresse.
• Você vai melhorar suas habilidades sociais e pessoais.
• Você controlará os impulsos ou a raiva melhor.
• Melhore sua auto-estima
• Você entende melhor suas emoções.
• Você se respeita e ganha o respeito dos outros.
• Você cria situações em que todos ganham.
• Melhore suas habilidades de tomada de decisão.
• Você ganha satisfação pessoal e profissional.

Porque assertividade é baseada no respeito mútuo, é um estilo de comunicação eficaz para se relacionar com as pessoas ao seu redor.

Se você é assertivo, demonstra respeito por si mesmo, porque é capaz de defender seus próprios interesses e expressar seus sentimentos e pensamentos.

Por outro lado, também mostra que você está ciente dos direitos dos outros e que está disposto a resolver conflitos.

O importante não é apenas o que você diz, mas também ou mais como você diz. Comunicação assertiva lhe dá a oportunidade de enviar uma mensagem de forma clara e respeitosa.

Se você se comunica muito passivamente ou muito agressivamente, sua mensagem pode ser perdida ou simplesmente não ser levada em consideração por outras pessoas.

Portanto, aprenda técnicas de comunicação que lhe permitam respeitar a si mesmo é essencial para atingir seus objetivos e se sentir bem consigo mesmo.

Como são pessoas assertivas?

Se você for assertivo, você terá as seguintes características:

• Você se sente livre para expressar seus pensamentos, desejos e sentimentos.
• Você é capaz de iniciar e manter relacionamentos agradáveis ​​com as pessoas.
• Você conhece seus direitos.
• Você tem controle sobre seus impulsos e raiva. Isso não significa que você suprime suas emoções, mas pode controlá-las e expressá-las adequadamente.
• Você é capaz de fazer acordos com outras pessoas.
• Você leva em consideração suas necessidades e as dos outros.

Estilos de comunicação

O estilos de comunicação pode ser classificado em:

Comunicação Agressiva

É um estilo em que os direitos da outra pessoa não são respeitados e uma linguagem violenta verbal e não verbal é usada.

Características deste estilo são: olhares desafiadores, crítica destrutiva, tom de voz muito alto, gestos violentos, levantar muito as mãos, apontar com o dedo ...

Comunicação passiva

É um estilo em que os direitos de alguém não são respeitados e se trata de agradar os outros. Suas características são: olhar para baixo, não dar opinião pessoal, fazer algo contra a sua vontade, sempre dizer sim, etc. Pode levar a estresse, ressentimento, vitimização ou vingança.

Comunicação assertiva

É um estilo em que respeitamos os direitos da outra pessoa e, ao mesmo tempo, estamos cientes da nossa.

Aprendizagem de comunicação assertiva

1-Avalie seu estilo

É importante que você entenda o estilo de comunicação que você tem antes de começar a alterá-lo.

Você defende seus direitos? Você diz sim apesar de não ter tempo? Você rapidamente culpa os outros?

Se você tem um estilo agressivo, você saberá que precisa ser mais gentil para conversar e ouvir mais. Se é passivo, você terá que reafirmar e comunicar suas opiniões mais.

2-Use frases com "eu"

Use frases com "eu" reafirmo suas opiniões, desejos e direitos.

Além disso, você deixará os outros saberem o que você pensa sem soar como se estivesse acusando: "Eu não concordo" em vez de "você está errado".

3-Aprenda a ouvir

Ser um bom comunicador inclui saber ouvir bem e ser um bom ouvinte inclui manter uma atitude aberta em relação à mensagem da pessoa.

Manter contato visual, ouvir com interesse e controlar suas próprias emoções e pensamentos, para evitar reações, defesas, explicações ou interrupções.

Isso não significa que você concorda com o que a outra pessoa diz, mas sabe o que a outra pessoa diz.

Exemplo: quando você está conversando com alguém, espere até terminar suas frases antes de responder.

4-Procure por acordos

É uma habilidade relacionada à negociação. Trata-se de alcançar acordos ganha-ganha, evitando posições extremas em que apenas alguém ganha ou perde.

Por exemplo: chegue a um acordo com o seu parceiro para limpar a cozinha enquanto ele / ela limpa o banheiro.

5-Identifique suas necessidades e busque satisfazê-las

• Não espere que alguém reconheça o que você precisa, você poderia esperar para sempre.
• Entenda que, para aproveitar todo o seu potencial, você deve satisfazer suas necessidades.
• Encontre uma maneira de satisfazer suas necessidades sem sacrificar as dos outros.

6-Opor assertivamente. Aprenda a dizer não

Se alguém está insistindo que você faça algo que não deseja (o que geralmente acontece, por exemplo, com vendedores), você pode dizer diretamente "não" sem se sentir culpado, dando desculpas ou explicações.

Exemplo: Não, obrigado, eu não preciso desse produto / serviço. Obrigado pelo seu tempo. Adeus

7-Use linguagem não-verbal

A comunicação não é apenas verbal. De fato, existe um acordo de que mais de 80% da comunicação é não-verbal.

Mantenha contato visual (sem olhar), posição reta, use as mãos e fale com clareza.

Neste artigo você pode encontrar outras indicações de linguagem não verbal.

8-Controlar emoções

Embora seja positivo expressar seus sentimentos de forma assertiva, em certas situações é conveniente controlar emoções como a raiva.

Por exemplo, se você está com muita raiva, não é conveniente discutir com seu parceiro ou ir a uma reunião. Nesse caso, você poderia dizer coisas que você se arrepende.

Trabalhe no controle de suas emoções e mantenha a calma para se comunicar efetivamente sem que suas emoções o controlem.

Disco 9-riscado

Trata-se de repetir um "não" ou uma frase no + repetidamente após um pedido da outra pessoa ou quando tentam manipulá-lo. Tente fazê-lo de maneira serena e evite usar as mesmas palavras.

Exemplo: Como eu digo, não preciso do seu produto / serviço. Obrigado e tchau.

Crítica de 10 faces

Baseia-se em enfrentar as críticas construtivamente. Você pode fazer isso pedindo detalhes sobre as críticas (como, o quê, quem) e informações.

Desta forma, você será capaz de saber bem o que o interlocutor quer transmitir. É conveniente que você se mostre em parte de acordo com as críticas, caso seja verdade ou possa ser verdade, respeite a outra pessoa e agradeça.

Por outro lado, uma crítica feita por uma pessoa com critérios diferentes de alguém sem informação suficiente não é a mesma.

Exemplo: obrigado pelo seu feedback, vou manter isso em mente para melhorar nesses aspectos.

11-Aceite suas emoções

Um dos obstáculos para a comunicação assertiva é a crença de que ter emoções como a raiva é ruim.

No entanto, a raiva é uma emoção normal e você não é ruim em sentir isso.

É claro que uma coisa é sentir isso e outra é expressá-lo negativamente com ataques pessoais, insultos ou vingança.

A pessoa assertiva aceita suas emoções, controla-as e as expressa respeitando a si mesmas e a outra pessoa.

12-Afirmar ou perguntar claramente

Pessoas agressivas ou passivas tendem a comunicar o que as incomoda fazendo desvios. Eles também fazem pedidos se virando.

Ao mesmo tempo, eles podem usar afirmações ou solicitações para atacar ou fazer perguntas com ataques pessoais incluídos.

Por exemplo: "depois de passar 10 horas com seus amigos, você pode me pegar?" Ou "já que você se preocupa muito em cuidar de si mesmo, podemos passar mais tempo juntos?"

Comunique claramente o que você quer, se algo o incomoda, diga-o de maneira assertiva e evite ataques pessoais dissimulados ou sarcásticos.

13-Solicitar mudanças no comportamento para outra pessoa

Neste caso, uma série de problemas pode surgir, como: a) acusar o outro de ter problemas, o que irá piorar o conflito, b) acusar o outro de sempre mostrar o que queremos mudar, c) acreditar que ele o faz maliciosamente ed) expressar apenas consequências negativas.

Para fazê-lo corretamente, você deve: assumir o problema, descrever o comportamento que deseja alterar, declarar as conseqüências da mudança de comportamento, expressar como se sente em relação ao problema, acabar pedindo a mudança de comportamento de maneira concisa e clara.

Exemplo: Ana, a fumaça do tabaco é irritante, me afeta e eu não respiro bem. Você pode fumar lá fora?

14-Auto-revelação

É sobre fazer os outros se sentirem abertos a você e começar a ter confiança.

É baseado em dizer à outra pessoa o que você gosta nela: "Eu gosto do jeito que você se veste", "Parabéns pelo exame aprovado". Mantenha um bom gesto facial e sorria.

Banco de 15 nevoeiros

Ele é usado para evitar conflitos diretos quando uma pessoa fala com você de forma agressiva ou libera um comentário de ataque. Baseia-se em dizer respostas inesperadas para impedir o comportamento agressivo.

Exemplo: Como pode ser que você ainda seja solteiro? Você deve procurar um namorado agora. Resposta: Você está certo, eu tive muitos pretendentes e foi difícil para mim decidir.

Aqui você tem um resumo de vídeo com estas técnicas:

Conclusões

Para ser assertivo, você precisa alcançar um equilíbrio entre comunicação agressiva e passiva.

Significa ter um senso de autoestima, de reconhecer e ser capaz de comunicar que você merece o que quer e precisa. Isso também significa que você se defende em situações complicadas.

Pode ser aprendido, embora isso não aconteça de um dia para o outro e precise de prática. As técnicas que mostrei ajudarão você a fazer isso.

À medida que você melhora a comunicação assertiva, ela melhora sua qualidade de vida em geral.

E você Que estilo de comunicação você tem?

Neste vídeo você pode ver exemplos de cada estilo.

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