Claus Möller Biografia e Contribuições

Claus Möller Ele é um psicólogo e economista originalmente da Dinamarca. Ele trabalha como consultor de gestão e é celebrado por suas contribuições para processos de qualidade industrial. Ele foi nomeado como um dos 9 gurus da qualidade em todo o mundo pela Câmara de Indústria e Comércio do Reino Unido.

Ele é graduado da Escola de Administração e Negócios de Copenhague. Ele fundou e presidiu a sua própria empresa, Time Manager International (em espanhol, International Time Administrator), que fornece serviços de consultoria e treinamento para grandes clientes internacionais.

Sua filosofia de qualidade se concentra nas pessoas que fazem parte da organização. Considera também que a cultura empreendedora no trabalhador é essencial para alcançar um sucesso sólido e sustentado ao longo do tempo, baseado na oferta de qualidade ao cliente; isto é, atenda às suas expectativas.

Índice

• 1 biografia
  • 1.1 Presidente do Time Manager International
• 2 Contribuições
  • 2.1 Definição de qualidade
  • 2.2 Quatro elementos básicos
  • 2.3 Uma queixa é um presente
  • 2.4 Emprego
• 3 referências

Biografia

Claus Möller nasceu em 12 de julho de 1942 em Sonderborg, na Dinamarca. Ele se formou na Escola de Negócios e Administração em Copenhague em 1965 e completou uma pós-graduação em 1968.

No final de seus estudos, Möller solicitou um emprego na IBM; no entanto, ele foi rejeitado porque não pontuou o suficiente em um teste de QI. Essa experiência foi fundamental para o desenvolvimento de sua filosofia sobre inteligência emocional na liderança.

Presidente do Time Manager International

Em 1975 fundou a empresa de gestão de recursos humanos Time Manager International, onde apresentou seus conceitos sobre a importância do desenvolvimento de pessoas para o sucesso de uma corporação.

O TMI se especializou no empoderamento dos funcionários: segundo Möller, a qualidade de uma empresa, e não de seus produtos, recai sobre as pessoas que as controlam ou vendem. Isso o fez popular entre a hospitalidade e turismo gira principalmente; Tem clientes como a British Airways e a American Express.

Em 2004, Möller comprou suas ações na empresa e passou a se dedicar à consultoria individualmente. Atualmente, ele é considerado um dos mais destacados educadores em liderança e qualidade humana.

Contribuições

Claus Möller é internacionalmente reconhecido pelos resultados obtidos nas empresas que aconselha. Alcança o cumprimento de objetivos como melhoria nos processos de qualidade, aumento da produtividade e fortalecimento das relações interpessoais.

Definição de qualidade

Möller postula que uma empresa não pode oferecer a qualidade de seus produtos se não houver qualidade entre seus funcionários primeiro. Na qualidade, explica que é o que atende às expectativas do cliente. Isso, diz ele, é tão importante quanto a qualidade da produção de um bem ou padrões de serviços.

Ele acrescenta que a qualidade de um produto ou serviço varia dependendo do país, uma vez que diferentes culturas têm diferentes expectativas e aspirações.

Considera-se até que as expectativas do mesmo cliente podem mudar com o passar do tempo; portanto, devemos pensar em produtos e serviços com capacidade para satisfazer necessidades diversas.

Quatro elementos básicos

Produtividade

Consiste em garantir que todos os processos realizados na empresa sejam indispensáveis ​​e valiosos. Ou seja, você ganha mais do que isso nos custa.

A gerência deve se concentrar em realizar suas atividades de maneira eficiente e usar recursos de maneira otimizada.

Qualidade

Não deve apenas construir, mas também manter uma imagem corporativa que torne o local de trabalho atraente para os funcionários. A qualidade deve ser orientada para atender e superar as expectativas do cliente. Além disso, concentra-se em prevenir futuras necessidades que possam surgir ao longo do caminho.

Relacionamentos

A empresa deve construir e manter um relacionamento positivo com seus stakeholders. Antes de sistemas, tecnologia, maquinaria e processos, as pessoas são o elemento mais importante na equação do sucesso. Deve haver uma abertura de trabalho entre colegas e membros da equipe.

Liderança

A chave para ser um líder excepcional é ter a capacidade de mesclar gerenciamento eficaz com funcionários que trabalham juntos para o mesmo propósito.

O comportamento do líder deve se concentrar em atribuir metas, atingir objetivos e ter habilidades desenvolvidas na comunicação.

Uma reclamação é um presente

Möller adverte que um cliente satisfeito se torna um agente a serviço da empresa; você não apenas continuará adquirindo os serviços e produtos, mas também é muito provável que os recomende em seu círculo imediato.

Visualizar uma reclamação como um presente é agradecer ao cliente por falar sobre sua insatisfação. Esse feedback dá à empresa uma pista sobre o que mudar ou quais aspectos devem ser fortalecidos. As caixas de correio de reclamações são, na verdade, uma janela para a perspectiva e as expectativas do cliente.

As estatísticas mostram que os clientes que não apresentam reclamações simplesmente mudam de fornecedor.Por isso, é necessário cultivar na empresa uma cultura que valorize criticamente de maneira positiva e saiba valorizá-la pelo que ela realmente é: uma oportunidade de melhorar.

Emprego

O conceito de empregabilidade é um jogo de palavras em inglês que une empregado (empregado) com o sufixo -ship, que representa uma habilidade, condição ou característica.

Möller usa essa denominação para destacar a importância de relacionamentos positivos entre os membros, uma vez que ele considera que quem procura qualidade deve colocar as pessoas em primeiro lugar.

Quando se fala de empregabilidade Ele também dá uma diretriz sobre o que é preciso para ser um bom funcionário. Os programas de gestão e literatura organizacional falam muito sobre como ser um bom gerente, mas raramente mencionam quão necessário e útil um bom funcionário está em sintonia com os objetivos da empresa.

Embora não minimize o trabalho da pessoa que gere, Möller difere do acordo geral sobre gestão, sendo as posições chave. Para ele, o poder está no funcionário, que é o elemento mais próximo do cliente e geralmente é a ponte entre esse e o produto. A importância é ainda maior quando se trata de serviços onde o contato é direto.

Referências

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Recuperado de clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy Recuperado de academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller fala sobre capital humano. Mulheres da Companhia. Recuperado de mujeresdempresa.com
4. Trabalho e Pessoal (s.f.) Claus Möller. Recursos humanos. Recuperado de trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) O fator humano na qualidade. Grandes PMEs. Recuperado de grandespymes.com.ar