Tipos de Conflito Organizacional, Etapas e Exemplo



O conflito organizacional é um estado de discórdia entre os membros de uma organização produto de desentendimentos, reais ou percebidos, relacionados às necessidades, valores, recursos ou interesses destes. Em idades passadas, essas situações foram consideradas negativas em todos os seus aspectos.

Atualmente, o conflito organizacional é analisado como parte de um processo normal e quase inevitável, porque as partes envolvidas têm uma carga psicossocial importante. Esse conflito pode se tornar uma fonte relevante de oportunidades de crescimento pessoal e organizacional, desde que seja gerenciado de forma eficaz.

Se não há solução, isso pode significar caos total na empresa, o que pode desencadear sérias conseqüências na empresa. Em nenhum caso uma situação conflituosa deve ser ignorada, pois aumentará o problema, com a consequência de impactar negativamente o desempenho da organização.

Por isso, é importante identificar as causas que o geram e as pessoas envolvidas, o que nos permitirá planejar as estratégias a serem seguidas para enfrentá-lo e resolvê-lo.

Índice

  • 1 Tipos e suas causas
    • 1.1 Intrapessoal
    • 1.2 Interpessoal
    • 1.3 Intragrupo
    • 1.4 Intergrupo
    • 1.5 Causas gerais
  • 2 estágios gerais
    • 2.1 Conflito Latente
    • 2.2 Emergente
    • 2.3 Escalada
    • 2.4 Estagnação
    • 2.5 Negociação
    • 2.6 Resolução
    • 2.7 Reconciliação
  • 3 Exemplo
    • 3.1 Solução do conflito
  • 4 referências

Tipos e suas causas

Intrapessoal

Quando o ponto de vista que o trabalhador tem sobre uma situação difere da visão da empresa. Os fatores causais podem vir de dentro da pessoa envolvida (crenças, valores, situações pessoais ou familiares) ou do ambiente.

O trabalhador pode mostrar desinteresse em certas atividades designadas, porque elas são contrárias à sua visão pessoal. Isso pode se tornar um problema, pois mostrará resistência em fazer parte da equipe de trabalho.

Interpessoal

Eles ocorrem entre duas pessoas que trabalham dentro da organização, porque eles têm pontos de vista diferentes sobre o mesmo pensamento, objetivo ou tópico.

Pode ocorrer entre iguais ou entre chefes e subordinados, podendo envolver pessoas do mesmo grupo ou de diferentes grupos.

Elas surgem por vários motivos: diferenças de personalidade ou de estilo, problemas pessoais ou familiares, até mesmo fatores organizacionais, como liderança, administração e orçamento.

Intragrupo

Eles aparecem dentro do mesmo grupo e podem ser gerados por várias causas. Um exemplo pode ser a relação existente entre os membros antigos e o novo trabalhador, criando uma discrepância entre a expectativa do trabalhador sobre como ser tratado e a realidade que ele percebe.

Também influenciando causas como má comunicação, competição interna, diferença de valores e interesses, recursos escassos e conflitos de personalidade.

Intergrupo

Aparece entre dois ou mais grupos da mesma organização e pode ser atribuído a diferenças nas prioridades de cada equipe, acesso a recursos limitados, o controle que certos grupos desejam exercer sobre outros, etc.

Aqui uma tensão horizontal pode ocorrer devido à competição entre funções; por exemplo, o departamento de vendas vs. a produção A tensão vertical também pode ocorrer devido à competição entre níveis hierárquicos; por exemplo, administração administrativa contra o chefe do escritório.

Causas gerais

Choque de papéis

Refere-se a quando um indivíduo tem várias funções dentro da organização ou quando elas não estão bem definidas. Se não estiver claro quem é responsável por uma tarefa ou projeto, o conflito será criado.

Comportamento agressivo ou passivo

Esse tipo de comportamento é prejudicial ao grupo, pois pode criar um ambiente hostil e anular qualquer tentativa de trabalhar em equipe.

Romance de escritório

Acusações de favoritismo podem surgir, especialmente se for um relacionamento entre um superior e seu empregado.

Escassez de recursos

A insuficiência de recursos como tempo, dinheiro e materiais pode promover um conflito, uma vez que os membros da empresa competem entre si para obtê-los.

Interferência na comunicação

Quando um funcionário exige informações de outro e isso não responde adequadamente, informações não confiáveis ​​são geradas.

Etapas gerais

Conflito latente

Nesta fase, existem fatores que poderiam potencialmente se tornar desencadeadores de um conflito.

As pessoas têm idéias, valores, personalidades e necessidades diferentes, que podem criar situações em que os outros não concordam. Isso em si não é um problema, a menos que ocorra uma disputa para expor essas diferenças.

Emergente

Nesse estágio, o conflito começa a ser estabelecido, pois as partes envolvidas reconhecem que elas diferem nas opiniões sobre um determinado assunto, causando tensão e discórdia.

Escalada

Se as partes comprometidas não puderem chegar a uma resolução, o conflito pode se intensificar. Isso pode atrair mais pessoas e envolvê-las, aumentando a tensão e eventualmente criando lados de um lado ou de outro.

Estagnação

Durante esta fase, o confronto foi descontrolado ao ponto de nenhum dos participantes estar disposto a recuar de suas posições, e cada lado insiste que suas crenças estão corretas.

Negociação

Em um ponto do processo, uma ou mais pessoas envolvidas no conflito percebem a necessidade de encontrar uma saída. Durante esse estágio, as partes começam a negociar e consideram a possibilidade de encontrar uma solução.

Resolução

Depois de ouvir os pontos de vista de cada pessoa envolvida, os participantes podem, por vezes, chegar a uma solução para o problema que enfrentam.

Reconciliação

Se as partes chegarem a uma solução, é necessário reparar as relações que possam ter sido danificadas durante o conflito.

Exemplo

Marta é uma excelente analista que trabalha na área de compras de uma empresa de manufatura, sob as ordens do chefe desse departamento.

Quando começou a trabalhar, observou que o restante da equipe não seguia as normas de trabalho, o que o incomodava, porque o impedia de realizar seu trabalho com eficiência.

Somado a isso, a esposa do proprietário pensou e interferiu em seu trabalho, embora ele não trabalhasse na empresa. No começo, ela mantinha boas relações profissionais com o chefe, mas depois ficavam tensas porque reclamava da interferência do dono da empresa.

Em uma reunião, Marta não conseguiu se controlar e teve uma forte discussão com seu chefe; esse ambiente desconfortável tem se tornado cada vez mais agudo. Ela sente que seu trabalho não é valorizado ou reconhecido, então ela não se sente segura para poder continuar dentro da empresa.

Toda essa situação faz com que você tenha um quadro conflituoso tanto com seu chefe quanto com os donos da empresa.

Solução do conflito

Em vista desse conflito interpessoal, o proprietário e o gerente de Recursos Humanos decidem intervir. Eles organizam estratégias focadas em auto-estima, diagramas de áreas de trabalho, definição de papéis e responsabilidades e comunicação assertiva.

Marta está aprendendo a desenvolver comportamentos assertivos e se comunicar de forma eficaz. Ele também está aprendendo a estabelecer limites.

No departamento que trabalha já existe um organograma, onde cada posição com seus respectivos papéis é bem especificada. As discussões diminuíram acentuadamente e o ambiente de trabalho deixou de ser hostil.

Referências

  1. Wikipédia (2018). Conflito organizacional. Retirado de: en.wikipedia.org.
  2. Business Jargons (2018). Conflito Organizacional. Retirado de: businessjargons.com.
  3. George N. Root (2018). Causas do Conflito Organizacional. Smallbusiness - Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
  4. Ruth Mayhew (2018) .Tipos de Conflito Organizacional. Retirado de bizfluent.com.
  5. Ebrary (2018). Estágios em Conflito (ou) Processo de Conflito. Retirado de: ebrary.net.
  6. Miranda Brookins (2018). Oito Estágios de Conflito. Smallbusiness - Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.