Características de segmentação comportamental, tipos e exemplos

O segmentação comportamental É o processo de organizar e agrupar o mercado com base nas ações dos consumidores no momento da compra. Isso é feito levando em conta as necessidades e desejos dos clientes, com base no comportamento que eles mostram.

A intenção principal é entender os diferentes hábitos de compra, consumo e uso que os consumidores têm, a serem utilizados pelas empresas para manter suas marcas e produtos, incentivando sua compra e competindo com solidez no mercado. mercado

Atualmente, o marketing usa diferentes meios para alcançar o cliente. Nas campanhas por correio eletrônico, toda a informação que a segmentação lança é crucial, pois permite atingir as mensagens do consumidor abordadas e relacionadas ao seu comportamento.

A importância da segmentação comportamental do mercado é que ela permite que a empresa defina qual produto comercializar e para quem direcioná-lo, considerando as características do artigo e do setor ao qual ele seria destinado.

Índice

• 1 caraterísticas
  • 1.1 Alterando a segmentação
• 2 tipos
  • 2.1 Conduta no processo de compra
  • 2.2 Pesquisa de valor
  • 2.3 Uso dos produtos
  • 2.4 Estações e eventos
  • 2.5 Satisfação do cliente
  • 2.6 Nível de fidelidade
  • 2.7 Interesses pessoais
  • 2.8 Nível de envolvimento
  • 2.9 Frequência de uso
• 3 exemplos
  • 3.1 Conduzir no processo de compra
  • 3.2 Pesquisa de valor
  • 3.3 Nível de fidelidade
  • 3.4 Uso dos produtos
• 4 referências

Características

- Pode ser utilizado por qualquer empresa, independentemente do estágio em que se encontra, focando os esforços de marketing no comportamento dos clientes em relação ao produto que está sendo investigado.

- É realizado pelas organizações, principalmente com base nos padrões de compra do consumidor.

- Permite identificar consumidores com comportamentos semelhantes, facilitando para a empresa focar no desenvolvimento e atenção destes.

- Utiliza os padrões históricos do comportamento do consumidor para prever e influenciar os resultados futuros dos compradores.

- É personalizado, uma vez que estabelece disposições específicas para cada grupo de clientes, com a intenção de lhes permitir avançar de forma eficaz para a realização dos objetivos.

- Uma relação próxima pode ser estabelecida entre o desempenho de cada segmento comportamental e os objetivos propostos.

- Cada segmento comportamental deve ser quantificável, acessível, heterogêneo e sobre o qual ações podem ser tomadas. Estratégias são usadas para criar uma base de clientes que seja fiel à marca.

- Permite priorizar a tomada de decisão quanto à alocação de tempo, orçamento e recursos, buscando o maior impacto comercial possível.

Alterando segmentação

A segmentação comportamental é dinâmica e está sempre mudando, porque os perfis dos clientes variam constantemente. Além disso, os grupos resultantes desse processo devem ter um crescimento futuro, a fim de não ficarem presos no tempo.

Os comportamentos de cada segmento precisam ser avaliados periodicamente, pois o comportamento do cliente está mudando devido à influência de fatores como tempo, localização, momento econômico, entre outros.

Tipos

Conduta no processo de compra

Consiste em identificar tendências no comportamento dos clientes durante o processo existente para tomar uma decisão de compra, incluindo a complexidade, barreiras e dificuldades do mesmo.

Pesquisar por valor

Quando um cliente investiga um produto, identifica aspectos como preço, características e durabilidade. O atributo que considera uma prioridade sobre os outros torna-se um fator motivador que determina a decisão de compra daquele artigo.

Uso de produtos

O uso de produtos ou serviços é outra maneira comum de segmentar clientes por seu comportamento. Nesse caso, isso é feito de acordo com a frequência em que um cliente compra ou interage com um produto ou serviço.

Estações e eventos

Refere-se a compras de produtos associados a eventos universais, como feriados, Natal e início das aulas. Também inclui os de natureza pessoal, como casamentos, aniversários, entre outros.

Satisfação do cliente

Os comportamentos dos consumidores podem ser uma fonte precisa e confiável para medir sua satisfação, especialmente com dados que podem ser capturados e atualizados em tempo real e em cada etapa do processo de compra do cliente.

Nível de lealdade

Através dos dados comportamentais, os consumidores podem ser segmentados pelo seu nível de lealdade. Isso ajuda a empresa a identificar seus clientes mais fiéis, entender suas necessidades e planejar estratégias para garantir que sejam atendidas.

Interesses pessoais

Este é um instrumento para fornecer opções individualizadas, levando em consideração os interesses pessoais e profissionais de cada cliente. Desta forma, eles permanecerão interessados ​​no produto.

Nível de envolvimento

Se um cliente tiver experiências positivas com uma marca, estará disposto a interagir com mais frequência e a dedicar mais tempo a se envolver com ele.

Freqüência de uso

Saber com que frequência um cliente usa um produto ou serviço pode ajudar a empresa a planejar iniciativas inovadoras marketing, fornecendo assim a cada indivíduo uma oferta que o encoraja a fazer mais negociações.

Exemplos

Conduta no processo de compra

Os cartões Hallmark são projetados para qualquer tipo de evento. A principal orientação do selo era que, em qualquer ocasião, o cliente encontraria o tipo certo de cartão; assim você pode ter a opção perfeita para se expressar.

Pesquisar por valor

As empresas Colgate e Sensodyne possuem produtos que competem entre si. Desta forma, captam com diferentes alternativas as pessoas que têm sensibilidade nas gengivas.

O cliente procura neste artigo os atributos de sabor, para ajudar a minimizar a sensibilidade e o custo. Assim, o atributo que prevalece sobre os outros será aquele que determina a compra de um ou outro.

Esse fator deve ser considerado pela empresa, para que você possa fortalecer seu produto e conquistar a liderança de mercado.

Nível de lealdade

Os melhores exemplos de empresas que praticam essa segmentação pertencem à indústria hoteleira, companhias aéreas, restaurantes, entre outros.

Um exemplo é a empresa Copa Airlines. Esta companhia aérea oferece excelentes serviços e tem um programa de milhas de viagens que beneficia seus clientes mais fiéis.

Quando uma empresa se esforça para oferecer a melhor experiência a seus clientes, ela cria lealdade à marca; Portanto, os clientes leais da Copa voarão com a companhia aérea sempre que precisarem.

Uso de produtos

Os produtos de cuidados com a pele são destinados aos consumidores, oferecendo grandes recipientes para usuários que estão na categoria de uso intensivo, oferecendo pequenas apresentações para aqueles que pertencem à categoria de menor consumo.

Outro exemplo é a empresa LG Electronics. Esta empresa comercializa seus produtos oferecendo os maiores descontos para o maior comprador. Você pode oferecer um desconto de 5% em uma TV e 15% de desconto na compra de um ar-condicionado.

Referências

1. Fieldboom (2018). Usando Segmentação Comportamental Para Entender Seus Clientes. Retirado de: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentação Comportamental. Marketing91. Retirado de: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) O que é Segmentação Comportamental? The Bridge Corp. Retirado de: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 métodos poderosos de segmentação comportamental para entender seus clientes. Pontilhismo Retirado de: pointillist.com.
5. Tutor de Marketing (2018). Definição de Segmentação Comportamental com Exemplos. Retirado de: marketingtutor.net.