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As 9 principais funções de um consultor comercial
O funções de um consultor comercial O mais importante é fornecer informações relevantes, conhecer mercados e produtos e serviços e rastrear clientes.
Um consultor de negócios é um profissional que dentro de uma empresa ou negócio, tem a responsabilidade de fornecer informação adequada e completa para seus potenciais compradores ou clientes para uma venda a ocorrer.
O consultor de negócios é um vendedor, mas é também muito mais do que isso, uma vez que não se limita apenas a alcançar uma venda, mas procura fazer com que o cliente as informações necessárias para oferecer-lhe o produto que melhor lhe convier, dependendo de suas necessidades .
O assessor comercial também desempenha um papel nos dois sentidos dentro da empresa, bem como fornecer informações úteis e aconselhar o cliente, enquanto a obtida a partir destes dados relevantes que podem ser utilizados pela empresa para melhorar os seus produtos ou serviços, a sua estratégias empresariais e seu mercado chave.
Principais funções de um consultor comercial
1- Conheça o mercado
Um amplo conhecimento do mercado engloba não só têm informações precisas sobre o objeto de informação venda, mas também pesquisar e conhecer as reais necessidades do cliente, para oferecer o produto ou serviço que melhor se adapta às suas necessidades.
Conhecer o mercado também permitirá que o consultor comercial detecte clientes em potencial, saiba onde eles estão e como alcançá-los.
2- Conhecer o produto ou serviço oferecido
Não há melhor maneira de dar um bom conselho comercial do que tentar o produto ou serviço que é oferecido e colocar-se por um momento na pele do cliente.
Dessa forma, o vendedor poderá responder a qualquer pergunta que o comprador possa fazer e até mesmo antecipá-lo, dando-lhe a informação exata que ele está procurando.
3- Seja um consultor ativo
A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial, talvez seja a posição ativa em frente à venda do último em relação ao primeiro.
Não é meramente responder a perguntas que podem fazer o cliente, mas para tentar vasculhar sobre suas necessidades, escute cuidadosamente e oferecem a melhor alternativa, embora possa ser totalmente diferente do que inicialmente procurou o comprador.
4- Forneça informações pertinentes
De acordo com o acima exposto, o consultor comercial deve ter todas as informações sobre o produto em mãos.
Isto é conseguido lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando-a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e precauções.
Um vendedor procura o item que o comprador solicitou. Um consultor de negócios investiga a necessidade que o cliente quer a cobrir a aquisição do referido artigo e sugerir melhores opções ou confirma a relevância do selecionado.
5- Manter uma comunicação eficiente
O consultor comercial deve ter as ferramentas apropriadas para estabelecer uma boa comunicação com seu cliente.
Isto implica uma boa comunicação oral e escrita, mas também ouvindo, aplicando psicologia para obter informações do cliente necessárias para oferecer a melhor opção e a mudar de idéia, se necessário.
Uma comunicação eficiente também inclui ser perspicaz e compreensivo e ter uma noção da oportunidade, tanto com o cliente quanto com os colegas de trabalho e os gerentes da empresa.
6- Ter uma atitude proativa
Sempre pensando na satisfação do cliente e resolvendo seus problemas, o consultor comercial deve antecipar suas necessidades.
Isso só é possível saber o cliente bem, sabendo o que procurar e por que, tendo um registro de sua carteira: você comprou, o seu estilo de vida, gostos e hobbies, como construir sua casa, etc.
Desta forma, o consultor de negócios será capaz de antecipar e fornecer os seus benefícios e opções do cliente antes mesmo que ele descobre que as necessidades, tais como novas versões ou versões atualizadas de mercadoria que você já possui.
7- Fique bem informado
O trabalho do consultor de negócios será significativamente beneficiada na medida em que você tem a melhor informação ao seu alcance, não só dos produtos ou serviços que vende, mas a sua competência e as características do seu mercado.
Trata-se de ser curioso, investigar e manter atualizado sobre notícias, lançamentos, produtos descontinuados, mudanças nas políticas de comércio ou manufatura, leis e qualquer coisa que possa afetar ou influenciar a venda.
8- Acompanhe os clientes
Esta é uma das partes mais importantes do atendimento ao cliente e envolve não apenas rastrear os compradores, mas também aqueles que não encontraram no comércio a satisfação de suas necessidades.
Ao cliente habitual é necessário manter isto leal, mas ao que não é cliente é necessário tentar pegá-lo em todas as ocasiões.
Para alcançar tanto a criação e manutenção de uma base de dados que permitirá que o consultor de negócios manter contato com seus clientes (e potenciais) depois de terem deixado o estabelecimento de negócios é necessário e útil.
Isto é conseguido através de contatos telefônicos ou via e-mail para informá-los sobre novidades que possam ser de interesse.
9- Conjugando interesses
Na ação de venda intervêm três atores: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço que é comercializado, que neste caso passa a representar a empresa.
Em todas as relações comerciais o objetivo é que todos os atores obtenham um benefício, ou seja, o cliente obtém a satisfação de uma necessidade, a empresa obtém dinheiro em troca e o vendedor ganha uma comissão por essa venda.
Para que esse relacionamento seja equilibrado e duradouro, é necessário que o consultor comercial, que nada mais é do que a ponte que comunica a empresa com seu cliente, possa manter todos satisfeitos e satisfeitos.
Isto é conseguido graças a uma boa comunicação entre as três partes e a ser honesto e claro com as informações fornecidas em ambos os lados do relacionamento comercial.
Referências
- Conselheiro comercial Recuperado de matiascarluccio.com.ar
- O consultor comercial. Recuperado de marketing-xxi.com
- O que é um consultor comercial? Recuperado de pymerang.com
- Conselheiro comercial Manual de funções. Recuperado de imagenworld.com
- Manual de função consultiva funcional. Recuperado de clubensayos.com